丹阳:“三化”好医保 服务送到“家门口”

今日镇江讯 医保看似民生领域的小事,却是关系千万家庭幸福的大事。今年以来,丹阳市医保局坚持问题导向、需求导向,聚焦“关键小事”,不断创新工作方式方法,探索推出一系列便民服务新举措,全力打造规范化、标准化、便利化的丹阳“三化”好医保,努力为参保群众提供高品质的医保服务。

推陈出新,窗口服务“规范化”

走进丹阳市医保局医疗保障服务大厅,咨询服务区、自助服务区、便民引导区等功能区映入眼帘,大厅里,不仅安装了智能监控系统,还设置了公告牌、显示屏、资料架,办事指南、一次性告知书等一一上架,给人温馨舒适之感。

“以前,医保服务窗口按条线各自开展业务,柜员忙闲不均,群众等候时间过长。”丹阳市医保局有关负责人介绍,推行综合柜员制是破局之招,通过三个月滚动式业务培训,所有窗口工作人员均能一窗通办,凡医保业务均可在任一工位办理,“前来办事群众,只需取一次号、排一次队、跑一个柜台即可办理业务,大大缩减排队时间,工作效率明显提升。”

除了提升工作效率,还推行微笑服务,开展“不推诿”服务受理。每个窗口均配置电子评价器,接受群众监督。尽管服务大厅人流量大,但运行秩序井然、有条不紊。

多轮驱动,公共服务“标准化”

丹阳市医保局通过“党建+”“双通道”“联系制”的做法,多轮驱动构建丹阳市、镇(区、街道)、村(社区)三级医保公共服务网络,打造15分钟医保服务圈,推进医保公共服务“标准化”。

“党建+” 聚力医保服务圈。丹阳医保局党总支充分发挥党建引领作用,与四家单位结对共建,以支部为中心、乡镇为单位,分片区构建工作网格,织密基层服务网络,构筑医保连心桥。

“双通道” 服务医保经办。 一是在二级及以上医院设立医保分中心,办理跟医疗机构相关的慢特病申请等业务;二是在镇(区、街道)为民服务中心经办医保报销收件、异地就医备案、医保征缴等高频业务。在村(社区)设立医保服务站,主要提供医保政策宣传、困难群众帮办事宜。

“联系制”夯实服务机制。开通“业务直通车”,实行科长与基层医保服务中心、站(点)一对一责任联系制,周周联系、月月汇报,找问题抓落实,科长具体办,分管局长总负责。

同时,该局对基层医保经办人员采取轮训和下派指导等办法,全面提升城乡医保服务 “三化”水平,实现了“全市通办”项目同城同办。在2021年建成2家镇江市级“15分钟医保服务圈”示范点的基础上,今年将新增省级示范点2家、镇江市级示范点4家,现已全部通过初审。

线上线下,政策服务“便利化”

为加大医保政策宣传力度,丹阳市医保局专门成立宣传工作组,深入开展“医保服务进农家”“医保宣传六走进”及 “进社区、送关爱、惠民生”“暖企惠企有温度 医保培训到企业”等活动,全年开展活动30余场次,发放宣传资料4万余份。  

除了线下政策宣传服务,丹阳市医保局专门成立了舆情领导工作小组,专人负责网络问政、工单处理、阳光信访等工作;该局医保科热线直通政务服务热线,做到有问必答,有诉必应,答复即时,直至满意,增强了广大群众的获得感和满意度。(通讯员  史玉华  全媒体记者 佘记其)

编辑:朱超

审核:杨佩佩

(作者:佘记其)

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