丹阳丹北镇:擦亮“人民满意窗口” 提升信访工作质效

今日镇江讯 12月5日,记者来到丹阳市丹北镇,只见昔日昏暗拥挤的信访办公室规划整合成了宽敞明亮的接待大厅,老旧的办公设备更新换代成现代化电子设备;全方位无死角的监控设备让接待工作不再被动,不再无据可查;墙面张贴《信访条例》等规章制度,做到标识清晰,规范有序;配齐纸笔、药箱、眼镜、饮水机等,把便民服务真正落在细处,最大限度满足来访群众的应急需求和人文关怀。

近年来,丹阳市丹北镇信访办紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想和优质高效的服务理念,持续深化“人民满意窗口”创建活动,着力在基础设施规范化、队伍建设规范化、基础业务规范化上狠下功夫,提供一流窗口服务,树立一流窗口形象,把新时代信访工作开展得更有温度,更接地气。

形象再提升,接待群众更有温度。丹北镇从全镇机关干部中选派政治素质高、工作能力强的6名干部负责信访工作,明确AB岗专职接待员,压实工作责任,做好初信、初访事项跟踪、转送、闭环。接访人员挂牌上岗,设立党员先锋岗,主动向群众亮身份、亮承诺、亮服务,积极组织信访干部参加培训,不断增强信访干部做好群众工作的本领。同时,按照“三到位一处理”原则把信访人当家人,把群众的事当家事,坚持用热心、爱心、诚心、耐心、公心对待每一件信访事项,确保事事有回音、件件有回复。

为切实增强信访干部和各村(居)、各部门做好信访工作的主动性和积极性,丹北镇上下形成“1+3”包干组模式,实行领导包案制度,压实领导责任,定期研判分析所包积案进展情况,做到问题不解决“专班”不解散,确保“案结事了”。自“人民满意窗口”创建以来,信访积案从91件化解至11件,一般案件化解率超80%,重点事项化解率超75%,按期办结率100%,责任单位满意率98.8%,责任单位参评率94.32%,网上一次性化解率96.17%。(通讯员 胡海敏 朱慜 全媒体记者 佘记其)

编辑:缪小兵

审核:解斐

(作者:佘记其)

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