今日镇江讯 “周奶奶，您对护理员的工作满意吗？”“满意。”昨天（5月15日）下午，监管小组工作人员张晨玲突然来到服务对象周长兰家里，按照考核表对她进行服务调查，这是句容市民政局联合第三方监管机构，以“四不两直”方式开展居家养老上门服务监管。

第三方监管机构南京市手牵手居家养老服务中心工作人员张晨玲，所在监管工作的地点是句容市茅山管委会上杆村，她打开手机APP“福地护养”，挑选了系统中显示正在服务中的服务对象周长兰，按照地址直奔她家。“突袭”到周长兰家里时，护理员张丽正在打扫卫生。张晨玲说明来意后问：“周奶奶，护理员什么时候来的，做了多久了，都帮你做了些什么呢？”老人回答：“来了一个小时啦，帮收拾家里，打扫卫生，等会准备帮我洗一下衣服。”

张晨玲根据老人的回答，和系统里的数据进行核对，核实护理员的到岗情况、服务时长、服务内容，接着认真观察服务人员的操作规范，告知护理员，给老人洗完衣服不要晾晒过高，将地下的积水拖干，以免老人滑倒。最后张晨玲问老人：“周奶奶，您对护理员的工作满意吗？”，周长兰激动地说：“满意。”告别老人后，张晨玲又赶到另一家。

监管小组负责人袁剑告诉记者，中心成立6个工作督察组，深入到句容市各乡镇服务对象家中，现场考核服务情况，“‘四不两直’就是不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场，避免了服务机构和个人在应对检查前的‘层层准备’，能够看到更加真实的服务工作状态、直击要害，对服务中出现的问题及时通报、督促、整改，全面提升服务质量。”

据了解，作为句容市的重点民生工作，居家养老上门服务自去年下半年开展以来受到各届关注，而监管让上门服务不打折，提高了服务对象的获得感和幸福指数。（图/文 全媒体记者 张驰川 通讯员 朱丹丹）

编辑：陈路