今日镇江讯  “没有你们的帮助，我这个难题真解决不了呢！太感谢了！”3月17日上午，建行高资支行大厅内，一名老先生紧紧握着网点王主管的手，满面笑容，连声道谢。原来这背后有一个一波三折的暖心故事。

两天前，这位老先生手持一张2006年开户的活期存折来网点取款急用，因为遗忘密码需要挂失。存折的户名为“刘加*”，可他持有的二代身份证为“刘家*”，王主管推测老人存折上的名字可能是曾用名，便请其去派出所打个证明。谁知派出所在电脑系统查询显示无曾用名记录。老人十分焦急，王主管立即安排专人到市建行档案部门调阅开户原始记录查明情况。

但历史档案也显示当时客户持有的一代身份证就是“刘加*”。根据个人信息管理办法，无法帮助客户处理这笔款项。

年过七旬的刘老先生听到这个结果十分沮丧，全身颤抖不止。王主管赶忙扶着老人坐下休息，安抚老人。她分析问题还是出在“曾用名”上面，主动提出明天和老人一起再去派出所查询。17日一早，王主管就陪同老人来到派出所，工作人员再次进入户籍系统查看，这位老人名下有4条记录，但确实未发现其使用过曾用名。

王主管没有气馁，她请工作人员调出刘老先生1988年的相关原始凭证——因为是80年代开始办理一代身份证的，在这套原始凭证上会不会有相关记录呢？工作人员很热心，找出原始凭证后果然发现了曾用名的佐证：在一张登记表上，两处“户主”的位置分别写着”刘加*”与 “刘家*”，出生日期等其他信息均与二代证一致。

最后，依据派出所出具的曾用名说明，网点成功为老人办理了挂失取款手续。建行耐心细致的服务也获得了老先生的点赞，连连竖起大姆指：“谢谢你们，你们服务太到位了！存款到建行，我放心！”（通讯员 王志香 全媒体记者 黄昕彤）

编辑：缪小兵