今日镇江讯 “王行长，感谢你们帮我解决了我母亲存折的事情，今天是代我母亲特地来谢谢你们的，工行的服务真好！”近日，一位女士步入工行镇江句容支行营业室，向该行网点负责人表示了自己的感谢之情。

原来，该女士和其母亲都是南京栖霞人，老母亲80多岁、常年瘫痪，被安置在句容亲戚家由保姆照顾。年前，她拿着母亲的养老金存折去栖霞工行取款时，被告知存折因证件号码不符被锁定了，需要更新账户的信息后才能取款，这可让中年妇人为难了。即使栖霞工行的工作人员“特事特办”提供上门服务来回也要两到三个小时，她因工作原因也走不开这么长时间，老母亲知道此事后也很担心钱取不出来。

年后，抱着试试看的态度，趁着休息日到句容看望老母亲的时间，该女士来到句容工行营业室寻求帮助。工作人员热情的接待了她，在知道她母亲的状况后，网点负责人立即安排人员上门核实，并准备在句容为其办理信息变更业务，但在办理过程发现其母亲的存折未留存账户密码，无法通兑，办理不了。网点运营主管看着中年妇人沮丧的面容，灵机一动，通过工行e办公查找到栖霞工行运营主管的联系电话，通过沟通，最终将该行核实的影音资料及核实意见书通过邮箱发给栖霞工行，由栖霞工行主办该业务。

“客户的满意是我们最大的荣幸”是该行王行长常挂在嘴边的话语。工行镇江句容支行营业室始终坚持将“客户至上”理念落到实处，致力于客户服务提升工作，在风险可控、合法合规的前提下，想方设法为客户排忧解难，为客户提供便捷化、人性化的服务。（王良秋 胡四荣）

编辑：陈路