今日镇江讯 每到月中，江苏银行镇江分行各家网点就十分热闹，因为这是代发养老金的日子。面对风雨无阻前来排队的老年客户，江苏银行镇江分行想方设法提升网点软硬件服务，用心为老年客户打造一个贴心、舒心、暖心的服务环境。

江苏银行镇江分行始终坚持“服务中小企业、服务地方经济、服务城市居民”的发展定位，积极履行社会责任服务镇江老人，以优质的养老金融和非金融服务托起“最美夕阳红”。该行自2001年起代理市区养老金代发业务，每月代发人数超13万人，服务老年客户总量超过53万户。

为了给老年客户一个舒适安全的环境，江苏银行镇江分行不断升级硬件设施，对网点进行亲老适老化改造，如铺设防滑地砖、配置爱心专椅、提供适老卫生间，设立老年客户服务专区等，提供专业的血压、血糖检测仪、急救药箱、养生书刊、放大镜、老花镜、暖胃养生茶等。同时打造旗舰网点，按照“做一个，成一个”的目标，每半年评选一次“旗舰网点”，以标杆示范带动网点精致化建设。

银行服务无小事，江苏银行镇江分行坚持精致化运营，早在2014年就开始搭建“老年金融服务示范点”，为无数银发客户提供力所能及的服务，包括歇歇脚、喝口水、解内急、紧急救助、防走失、助老包等。支行还为腿脚不便的老年客户提供上门服务。经常“逛”银行的一些老人表示，银行的服务越来越周到，一进门就有家一般的感觉。

老年客户来办理业务，提升他们的舒适感、安全感、满意度是江苏银行镇江分行一直努力在做的。针对老年人习惯传统金融服务的现象，该行将“传统”和“现代”结合，提供定制化服务。通过对服务设施进行升级，让更多老年人感受“智能化、数字化”带来的便利。例如，江苏银行镇江分行在江苏银行系统内，甚至是在全市首创存折取款机。老年客户只需在大厅智能设备上简单点击，就可以完成存折存取款、补登折等操作，大大提高了业务办理效率，缩短了排队等待的时间。在存折取款机投放后的首个养老金发放日，一台存折取款机的日取款交易量达300-400笔，相当于柜面业务量的近3倍。

此外，江苏银行镇江分行还加强“三大经理”队伍建设。通过强化大堂经理、服务经理、理财经理的培训，对老年客户着重做好业务操作、风险提示等服务。在网点厅堂内，通过一对一服务、图片或视频演示的方式不断帮助老年人提升获得智能化金融服务的能力。（全媒体记者 王小月）

编辑：金凯