12345热线春节受理群众诉求8529件

今日镇江讯 春节期间,镇江市12345热线受理群众诉求8529件,整体接通率92.24%,服务满意率100%。此次假期,我市共收到涉企诉求6件,其中座席根据知识库解答3件,工单派发3件,诉求服务满意率100%。

除夕看不了电视,电信人员耐心帮助。2月3日,市民谢女士来电反映自己是宜东铭苑33栋的住户,大年三十晚上因家中电视机打不开联系了电信公司的吕姓工作人员,该工作人员不厌其烦,从7点多到8点多一直在帮她尝试方式解决问题,特来电表扬。已派单至中国电信镇江分公司处理,暂未答复。

市民等待公交时间为何过长?2月1日,镇江市民刘先生反映他15时左右在三官塘等待开往高资方向的23路公交车,等待了40分钟才等到,且车上有很多人,十分拥挤,认为春节期间乘车的人多但23路公交车间隔时间太长。市公交公司答复,已联系市民,公司表示会根据客流调查系统密切关注线路流时流向,合理安排营运时间,和市民解释,市民满意。

有线电视故障,工作人员抢修。2月1日,市民周女士来电反映自己是一名60多岁的老人,居住在东吴路32号甘露苑2栋,现在家中的有线电视出现无信号的现象,没有频道,已经拨打过96296客服热线,可是至今也没有工作人员上门维修。江苏有线镇江分公司答复,下午1时左右外线出现大故障,工作人员正在现场抢修,该户已经报修。12345座席2月1日17时09分联系96296,1008号工作人员称故障已修复。

原先免税,为何现在收税?1月31日,镇江市民王先生来电反映自己是江苏大学兰湾餐饮有限公司的工作人员,2021年餐饮店增值税发票是免税,但是近期发现2022年开的增值税发票有3%的税费,对此有异议。已派单至市税务局处理,暂未答复。

市民称南山风景区管理混乱。2月1日,市民黄女士反映南山风景区管理混乱,具体存在以下问题:招隐寺附近的入口处的保安在门口抽烟,该入口处的男性检票人员,区别对待游客,看见熟人不要求对方戴口罩,但是看见外地游客,就各种刁难,对此不满。12345已派单至市文旅集团处理,暂未答复。

出租车加价司机未提前告之乘客。2月3日,市民屠先生反映,自己2月3日下午乘坐出租车从纬五路至江南世家,付车费时,司机表示需要加价5元,自己上车时司机没有告知要加价,下车准备付钱时才知晓此情况,认为司机应该在上车时就要告知乘客春节乘车需要加价5元,这样乘客也可以自己选择乘不乘坐出租车,希望有关部门对此事作出解释,并希望有关部门能让出租车司机将法定节假日加价一事提前告知上车的乘客。已派单至市交通运输局处理,暂未答复。

警务室门口无警徽标志。2月4日,市民张先生反映他丢失了一个黑色的手抓包,后前往健康路街道东桃社区警务室寻求帮助,在民警陈涛以及巡查员王勇的帮助下,找回了丢失的手抓包,他发现东桃社区警务室门口没有警徽,若是市民要前往警务室寻求帮助,很难找到此警务室,十分不方便。建议安装警徽标志。已派单至市公安局,暂未答复。(通讯员 潘婷婷 全媒体记者 张驰川)

编辑:陈路

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