快快评丨“不能啥事都打110”应成一种自觉

16日,国务院办公厅发布《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》,“意见”提出,2023年底前,全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享,不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。

在信息共享时代,12345与110平台互联互通是必有之举。但正如国办“意见”所强调的,实践中仍存在12345与110职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分、信息化支撑不到位等问题,12345与110对接联动工作效率不高。因此,全面实现12345与110平台互联互通,可视为提档升级、查漏补缺之举。

全面实现12345与110平台互联互通,首要解决的一大问题是非警务警情占用警力资源。目前,这一情况较为普遍,在很大程度上浪费了警力资源。2018年,央视曾关注此现象:在有的城市,非警务类警情占8成。这样一来,一些基层民警超负荷运转,加上在某些事务中缺乏专业技能,民警在疲于应对的同时,还受到抱怨。

众所周知,110的核心力量必须用于依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局,对110资源的不必要占用和消耗,不利于警方腾出更多的精力为平安中国保驾护航。12345与110的“缠绕”,是一个必须解决的问题。

应该说,在12345全面进入社会生活之前,不少地方的110统一受理涉及警情、管理和服务等方面的群众诉求,是寻常现象。而一些群众在心理上更习惯打110也是不争的事实。但在12345大力普及且和110的职责边界明确划分的情况下,让110“瘦身”、让群众习惯使用12345就成为必然的命题。

全面实现12345与110平台互联互通,并不是“厚此薄彼”,而是要通过规范使用,真正实现12345与110“各司其职”、发挥更大作用。

一直以来,群众就政府管理和服务提出诉求并加以期待的积极性较高。110被很多非警情诉求“拖累”的现象也折射了人们的意愿。重视和“接纳”群众呼声,改善和加强相关领域、环节的工作,是不变的宗旨和任务。而用好12345平台,关心群众冷暖,关切民生痛点,为群众多办实事,为群众多解烦忧,在当下显得尤为迫切。

“不能啥事都打110”,应该成为一种自觉。与此同时,通过“互联互通”“资源共享”建设,令群众呼声更畅通、矛盾化解更迅疾、安全大计更有保障,则是全社会的共同心声。

现代快报评论员 戴之深

来源:现代快报全媒体

编辑:阿奎

(作者:戴之深)

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