“便利度”赢得“满意度”“体验感”提升“获得感” “品牌矩阵”托起税务为民服务“大情怀”


“这里是疫情防控区,我们是全市第一家将防疫设备与实名办税相关联的办税服务厅,实现纳税人进厅登记、苏康码查验、体温测量等事项一体化完成。”9月20日,丹徒区税务局智慧办税服务厅启用。在解说员的引导下,一个“去柜台化”、充满“智慧”、处处体现服务“情怀”的办税服务区展现在首批体验者的面前。

合理配置办税服务资源,探索创新服务形式,完善便民办税举措……今年以来,丹徒区税务局以增强企业和群众获得感为出发点,成功打造“宜风税韵”“宜心税月”“宜诚税悦”“宜税清风”四个税务“品牌矩阵”,用优化服务的“加”换取纳税人办税负担的“减”,促进纳税服务质效再提升、税收营商环境再优化、纳税人满意度“再刷新”。

让征纳“无阻隔” 让服务“零距离”

在非接触式办税成为新常态的背景下,作为税务服务的“前沿阵地”,丹徒区税务局将优化税收营商环境与“放管服”改革、退税减税有机融合,在全市率先开展“去柜台化”改造,大力推进智慧办税服务厅体验区建设,切实让征纳“无阻隔”,让服务“零距离”。

经过“去柜台化”改造,丹徒区税务局办税服务厅焕然一新,智慧税务建设进一步提档升级。通过创新,将“疫情防控”与“实名信息认证”相结合,引入苏康码闸机,在完善疫情防控的同时实现纳税人“扫码进厅-信息收集-业务分类”全流程分析,不断丰盈智慧税务数据“大脑”,为税务人员后台管理与靶向辅导创造更多可能。

同时,办税服务厅开设全功能导税服务区,集智能导税、简单业务办理和税费咨询于一体,将“快业务”即办与导税服务相融合,实现随办随走“零等候”。与传统以PC端为主的线上体验区不同,这里新增“掌上体验区”,配置6台平板电脑,顺应“指尖办税”趋势,致力于为纳税人提供更加多元化的线上办税体验。新设“纳税人学堂”,集成宣传展示、自主学习、休息等候等功能,让广大纳税人缴费人办税体验感更佳、获得感更强。智慧办税服务厅还创新组建“税悦工作室”,实现全面“去柜台化”,以“一对一”和“面对面”的方式,处理申报更正、行政处罚等线下复杂业务。

“品牌矩阵”构建高质量服务体系

在智慧办税服务厅正式启用的当天,丹徒区税务局现场发布了其致力打造的四大税务服务品牌。这四个服务品牌形成税务“品牌矩阵”,包括:秉持文化育税、文化兴税、文化强税理念的“宜风税韵”文化品牌;聚焦建强支部战斗堡垒、提升党建整体质效、打造党建工作亮点的“宜心税月”党建品牌;锚定立足于宜、谋事以诚、着眼于税、致人以悦目标的“宜诚税悦”服务品牌,以及构筑思想崇廉、机制固廉、监督促廉、惩防保廉、文化育廉“五廉工程体系”的“宜税清风”廉政品牌。

丹徒区税务局党委书记、局长李文芳表示,这四个“品牌矩阵”是该局牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念的重要体现,也是全局上下全力优化税收营商环境、深化税收征管改革的积极探索,更是以文化“软实力”提升履职“硬功夫”,持续增强组织凝聚力和向心力的实践成果。

记者了解到,该局所创建的“宜诚税悦”纳税服务品牌,着力推进税费服务由“能办”向“好办”、由“满意”向“非常满意”转变,助力税收营商环境和纳税人满意度“双提升”。在具体操作层面,积极融入地方政府政务服务体系,成立区政务服务中心税务分中心,进一步畅通办税缴费渠道。组建“宜诚税悦”党员志愿服务团队,主动走进企业,“面对面”讲政策,“手把手”教操作,“一对一”解难题。成立退税减税工作专班,用上百张任务清单、上千次在线答疑、上万条提示信息,努力让每一位纳税人、缴费人享受政策红利。

“‘税月’征程风正劲,重任千钧再出发。丹徒税务将以四个品牌矩阵的发布为起点,不断探索创新品牌内容和形式,赋予其更丰富的内涵和更实在的举措,以‘逢山开路、遇水搭桥’的魄力推动税收改革发展不断向前。”李文芳如是说。(崔宁华  陈畅)

编辑:朱超

审核:沈菲


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