工行镇江分行营业部采取三大措施做好旺季服务工作

今日镇江讯  为充分发挥网点旺季服务主阵地的作用,不断提升网点服务质量,打造“人民满意银行”,工行镇江分行营业部营业室从三个方面着手,不断强化业务旺季期间网点服务工作,确保旺季服务忙而不乱,持续为广大客户提供便捷周到的金融服务,全面推进各项业务稳步提升。

改善服务效率,高速错峰快分流。针对客户办业务等候时间较长,服务效率偏低等难点,该行网点主任督导大堂经理对前来办理业务的客户精准识别,针对客户所办理的业务类型和需求,准确快速地对客户进行业务指引,用实际行动影响和督促网点大堂经理提高业务处理效率和服务水平。

推广智能服务,数字图景新开拓。该行在聚焦客户需求与客户体验的基础上,遵循分流增效原则,充分发挥智能设备作为业务主渠道的作用,积极推广网点智能化服务模式,激发网点潜能,分流增效,改变客户的业务办理方式,改善网点的服务供给与业务承载能力,全面提升网点服务效能,提高客户满意度。

规范业务操作,客户诉求全解决。该行严格落实服务规定,规范收费行为,做好柜面服务的尽职提醒,避免告知不到位引发客户的不满;对客户提出的业务咨询和现场诉求,必须及时解决,无法解决的问题应积极引导客户妥善处置,紧急重大客户诉求应尽快报告分管行长,防止处理问题脱节;对客户诉求反馈渠道保持畅通,确保对外公示的电话准确、完整,接听及时,把服务工作、管理工作、业务工作和安全稳定工作切实做到位,从服务细节入手全面维护和提升工行社会形象和声誉。(王琼怡 俞佳融)

编辑:缪小兵

审核:解斐


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