今日镇江讯   丹阳农行坚持以市场为导向，通过客户大走访、大联谊强化主动服务和全员营销，持续提升客户需求响应能力。

突出主动维护

把客户分为预认领客户，目标客户、重点客户、季节性变化客户和退出客户，由支行财富管理团队、大客户团队、前台部门和26个网点150余名干部和客户经理进行大走访，开展个性化维护，建立常态化联系，并适时对五类“客户池”进行动态管理。为强化厅堂营销和维护，该行对大走访、大联谊活动进行标准化管理和考核，按周统计对走访和联谊进行展评。结合开展文明规范服务创建活动，对所有网点大堂经理采取服务外包形式开展“神秘人”检查，按月进行通报和培训，通过对标找差，提升柜面人员和大堂经理的客户服务和维护技能。

突出高效服务

立足支农支小，重点抓好全市154个新型农业经营主体和3000余户正常纳税的涉农小微企业，开展全面走访建档和跟进服务。通过走访对有贷款需求的新型农业经营主体发放贷款1.3亿元；对符合条件的小微企业发放贷款2.2亿元。针对商圈、产业集群、供应链、产业链以及开发区、园区中的小微企业走及时建立联系人制度，明确维护责任人，通过联系台账由客户经理跟进。推进信贷业务流程化管理，提升贷款投放效率，积极搭建“前、中、后”三台架构，开展阳光信贷进乡村，实行限时贷款受理，推动信贷支农工作的高效化、普惠化、透明化和可持续化。

突出渠道创新

为提升数字乡村便民服务，该行运用“三资”与农村产权交易平台功能加快带动乡镇账户开户和C端业务发展。通过校园、食堂、党建三类场景营销推广，深化三农产业链场景。探索智慧物流、智慧市场、智慧厂区、智慧停车等场景创新，丰富“三农”场景生态。为完善电子银行产品功能，提供网点排队预约进度查询等；网上银行和手机银行开通自助缴费、信用卡还款、投资理财、贷款申请等功能，有效满足了客户多样化的结算需求。（华元成  俞佳融）

编辑：金凯

审核：曾海蓉