工行镇江句容城中支行获评省级“文明规范服务适老网点”

今日镇江讯  近日,工行镇江句容城中支行获“2022年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号,同时也成为辖内11个网点中首个获此荣誉的金融机构服务网点。

为更好的服务群众,打造新型全方面、多功能的“多边形”网点,工行镇江句容城中支行历经3个月重新装修。11月正式面向客户开放。专设的老年客户专区,包括老年读物,修身娱乐的毛笔字和象棋区域等;独立出来的便民服务区,包含便民雨伞、放大镜、轮椅等以便需求;组建一支专业优质的志愿服务团队,全面服务老年客户群体。

该网点推出“六个一”承诺:承诺畅通一条咨询绿色通道、承诺完善一套便民助民设施、承诺保留一个现金服务窗口、承诺构建一片尊老公益区域、承诺定制一节适老金融课程、承诺组建一支志愿服务队伍。

新型网点的设立,要求员工坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,服务做到足够细致、耐心、热情。把客户放在心中,用员工自身的热情打动客户,让客户在服务中了解和信任。

获得该称号是该行应对老龄化金融需求、践行普惠金融的一次有效尝试,网点将持续致力于用心关怀老年客户,总结和完善自身的服务管理措施,创新敬老服务举措,不断丰富和延伸敬老服务内涵,以实际行动不断提升作为适老网点的服务水平,坚持做有温度、有情怀的优质网点。(王寒 俞佳融)

编辑:何冰 

审核:杨佩佩

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