南京银行镇江分行营业部、句容支行荣获“2022年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号

今日镇江讯  近日,南京银行镇江分行营业部、句容支行获评“2022年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

南京银行镇江分行营业部、句容支行长期致力于用心关怀老年客户,总结和完善自身的服务管理措施,创新敬老服务举措,不断丰富和延伸敬老服务内涵,以实际行动不断提升适老网点的服务水平,坚持做有温度、有情怀的优质网点。

该行营业部和句容支行从心出发,打造“适老”金融服务。优化适老服务区域,加强硬件配置,为老年客户提供优质便捷的服务,在适老区旁设立便民服务台,提供“老花镜、轮椅、血压仪、放大镜”等设备,方便老年客户使用。通过完善助老设施,优化适老服务,不断优化营业场所软硬设施,满足视力障碍、行动不便老年客户的办理需求。畅通业务渠道,网点设置爱心窗口和爱心专席,为老年客户提供专柜服务便利。优化适老业务流程,提供金融服务帮助,多维度关注老年客户金融需求。对行动不便的老年人提供上门服务办理业务。针对年事已高或行动不便老年群体的金融服务需要,网点会及时了解情况及客户需求,根据实际情况安排专人上门办理,切实解决老年客户需求。通过开展网点微沙龙、走进社区、走进市场等方式开展金融知识宣传,重点对老年人宣传合理选择与自身特点相适应的金融产品和服务、防范电信网络诈骗、增强自身风险防范意识、远离非法集资和人民币等相关知识。

此外,该行营业部携手润州公安设立银行“反诈服务站”,通过设立反诈服务站,开展反诈防诈宣传教育。句容支行则与当地的养老机构签订长期合作协议,对养老机构中的孤寡老人进行帮扶与关怀,主动回馈社会承担社会责任。

南京银行镇江分行持续关爱“银发客群”,竭力提供热情周到的服务,带动适老化服务品质全面提升,持续打造适老暖心服务,为持续增强客户满意度、获得感而不懈努力。(通讯员 朱婧 全媒体记者 包建华)

编辑:毛蕴劼

审核:曾海蓉


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