今日镇江讯  自退役军人优待证工作启动以来，工行镇江扬中支行不断优化服务产品升级，通过外拓服务与厅堂服务相结合，双管齐下，确保退役军人优待证激活工作顺利开展。截至2022年12月29日，扬中支行所有网点分工明确，已对扬中市八桥镇9个社区、三茅镇33个社区依次进行上门式退役军人优待证激活工作。

组织培训，优化流程以提升服务。每个网点进行外出激活工作之前，都利用晨会时间组织优待证启用相关业务知识的培训，学习并熟悉卡片启用流程以及后续绑卡、开通手机银行等一系列配套产品的营销，熟识优待证对于退役军人的优待清单内容以及卡片启用后微信扫码领取微信立减金等优惠政策。

分工明确，协同合作以稳定阵地。网点外出外拓人员提前与社区负责优待证发放的工作人员进行工作对接，通过电话或微信群发等方式提前通知相关人员领卡时间并且需要携带身份证、手机等物件。同时配合好社区工作人员分批通知，安排客户于不同时间段前来社区办理激活业务，避免拥堵。维持好客户等待激活优待证时的秩序，对等待时间较久的客户及时进行解释与安抚，为退役军人提供优质的金融服务。

及时总结，每日通报以落实工作。所有网点在完成每日退役军人优待证发放、启用工作后，及时以数字的形式上报单日工作成效，分享当天工作遇到的问题以及相应解决办法，交流经验，为后续其他网点的激活工作提的顺利开展提供实践性理论基础。同时网点负责人、退役军人优待证发放激活工作总负责人员督促员工保证服务效率，激发服务热情，同时做好办理过程中录音录像工作，严禁代客操作，确保优待证发放工作合规、有序的进行。（张李睿  俞佳融）

编辑：毛蕴劼

审核：解斐