消费者匿名差评遭陌生人添加微信,大众点评:或扫码点单泄露

近日,来自上海的消费者石女士向澎湃质量观投诉平台反映,3月6日,针对自己在一家名为“纪录片《人生一串》体验店(上海徐家汇店)”的烧串店的就餐经历,她在大众点评发布了一条匿名差评,没想到第二天就有自称是“人生一串-服务经理小杜”的男子,通过搜索手机号码添加她的微信。“我很纳闷,我的手机号是如何泄露的?”

对此,大众点评相关人士在接受澎湃新闻采访时表示,商家是无法通过大众点评获取匿名评价用户信息的,“消费者扫码点单时,在授权同意的情况下,店铺有可能会获取手机号”。

消费者投诉:

3月5日,石女士通过大众点评购买了“纪录片《人生一串》体验店(徐家汇店)”消费券,“因为喜欢纪录片才去吃的,但吃完后感觉很失望”。

3月6日,石女士在大众点评给这家店打出了0.5星的评分,并匿名评价:“太辣了,菜也上错了,等了好久,食材很一般”。

然而就在这条评论发布的第二天,她就收到了一条微信添加好友的申请,备注显示为“人生一串-服务经理小杜”。

石女士对此感到不适:“即使不选择匿名评价,商家都不应该获取到我的手机号,更何况匿名了”。

石女士表示,在自己给出匿名评价后,另一匿名用户也称有相似遭遇,其评价称:“已经过来吃过四回了,三回都不是很满意,还有请不要再联系我了可以吗?一会一个经理,一会一个店长,一会一个员工,你们把菜做好就可以了。”

石女士回忆说,当天她是和朋友一同到该店用餐的,买单的是她朋友,但她也扫码点单,“不确定是不是在这一环节泄露了手机号。可是在我给出差评之后,对方却只加了我一人。”因此她还怀疑大众点评App将她的信息透露给了门店。

企业回应:

就此事,澎湃新闻联系到了大众点评。相关人士表示,商家是无法通过大众点评的后台,获取匿名评价用户的信息。她推测,可能是消费者通过扫码点单,在授权同意的情况下,店铺有可能会获取手机号。“商家有可能根据评论菜品,判断是哪一单点单,然后从第三方的点单系统获取了手机号,加到顾客微信”。

对这一解释,石女士表示认可。

而“纪录片《人生一串》体验店(徐家汇店)”负责人廖先生则否认有店员添加顾客微信,“店里没有微信备注说的服务经理小杜”。

针对顾客对菜品的质疑,廖先生表示,如果客户当场表示不满,店员可以重新制作,但不会去加顾客的微信。

来源:澎湃新闻

编辑:金凯

审核:杨佩佩

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