用心服务,为客户排忧解难 平安人寿以科技引领服务

客户朱女士在平安人寿公司购买了一份8万元保额的健康保险,应交月是3月份。因为家里装修等原因,导致资金紧张,一直没有续交保费。眼看着保单即将停效,可自己的资金困难状态又没有好转,朱女士准备放弃缴费。

平安人寿公司服务人员在与客户的交流过程中发现,朱女士购买的险种可以分期付款缴费,建议客户采取分期付款方式挽留保障,客户表示认同。但是工作人员在帮助客户办理手续时,发现客户留存手机号码进行了变更,导致分期缴费保全手续需要客户亲自来柜面办理。这时又恰逢客户母亲生病住院,眼看客户即将失去保障,服务人员通过客户资料的查询,发现客户曾在公司注册过一账通,随即与客户取得联系,并协助客户通过一账通,先修改联系电话后,再做缴费频次变更,并通过平安管家缴费功能适时缴费成功。

一个月后,平安人寿公司服务人员接到了客户朱女士的电话,对方称自己到医院体检,被查出宫颈癌。客户担心一年保费自己才分期交了1个月,可能没有理赔。服务人员了解后,及时上门通过客户平安金管家的理赔模块,帮助客户申请报案,并上传理赔材料。

3天后,客户打电话称,已收到平安人寿公司8万元的理赔款。并连声说:“真的没想到,平安的管家平台如此神奇,平安人的服务如此有温度。”一周后,该客户的老公特地赶到平安公司,感谢服务人员,说这次妻子能赔到8万元,对别人来说可能是小数目,但对他们这个家庭来说确实是救命钱。

平安以科技引领服务的理念,引导了平安人为客户提供最专业、最便捷、最优质的服务。提升了客户满意度的同时,金管家也让客户和平安紧紧的联系在一起,为客户分忧,让他们感受了更多的温暖体验。(胡四荣)

编辑:陈路

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