今日镇江讯  假期多了，旅游火了，酒店生意更好了，但住宿服务类投诉也随之见涨了。近日，记者从市工商局“智慧315”消费维权平台了解到，近期该平台接到不少消费者关于酒店住宿方面的消费投诉，他们提醒消费者：酒店住宿产生纠纷，消费者不要认倒霉。

电话订“有房”，套票订就“没房” 。今年上半年，茅山涵田半岛酒店推出了优惠套票，规定周五周六可以使用。但消费者陆女士在5月份投诉道，她按照商家提供的预定方式想预定时，却发现酒店房间到今年年底都被预订满了，不过通过其他渠道按照正价去预定，却显示有空房。

消费者丁女士也因为同样的情况投诉了这家酒店。对此，酒店客服人员表示，酒店套票使用的房间有数量限制，不是所有的房间都拿来给套票使用。但消费者表示，购买套票时，酒店并没有数量限制的说明，存在虚假宣传。

市消费维权平台接到投诉后调查得知，涵田半岛酒店与携程网合作，酒店拿出部分房源给携程网，由携程网负责销售经营。消费者在网上预订时，显示房源已订空，而通过电话预订时，可以订到房源。经过平台工作人员沟通协调，酒店接受在购买套票的消费者需要房源时，愿意及时给予协调解决。

床单脏了，退房被要“清洁费” 。日前，消费者邓先生投诉说，他在市区一家酒店入住后，孩子不小心把草莓汁弄到床单上了，酒店方要收100元的押金。邓先生表示，草莓汁肯定是可以洗掉的，收取押金不合理。酒店方则表示他们有相应规定的，对于损坏的赔偿价格有相应的赔偿价目表。

消费者李女士也在前不久投诉，称自己被要求为“无主血迹”出清洁费，据她介绍，她在退房时酒店说床单弄脏了有血迹，需要其出清洗费用，但李女士表示她是用睡袋睡觉的，睡袋里没有血，血迹不是她弄的，酒店提供的血迹的照片也不能显示就是她所住房间。 针对这两起投诉，市消费维权平台工作人员表示，住宿本来就会使客房内的物品发生折损，这是宾馆经营方能够预见的情况，为消费者提供住宿的方便和干净的环境，其费用是包含在住宿费用内的。

在住宿过程中，消费者有不可预见的因素（非人为故意）导致房间污损，若宾馆没有提前告知相关赔偿责任，或告知不周全，消费者就不该为此买单。

系统订错还不肯退钱，房卡居然还收费 。消费者张先生投诉说，日前他在去哪儿网预订了一家酒店，交钱后表示预订成功，但到了酒店却显示没有订房记录，后经核实，是去哪儿网的系统故障订错了。

对此酒店方同意退款，但张先生与去哪儿网联系时，他们却表示不能退款。 市消费维权平台相关负责人告诉记者，当消费者通过网络平台预订酒店信息成功后，表明双方已构成了服务购买的合同关系，该案例中去哪儿网的做法违背了合同条约。经协调，去哪儿网同意订单无损取消，全额退款给张先生。

前不久来镇江旅游的消费者周先生投诉说，他住在7天假日酒店。第二天早上续费的时候，工作人员没有给房卡。晚上回到酒店索要房卡时，前台工作人员却向其收取50元的房卡费，对此他很不能理解。经协调，7天假日酒店退还消费者周先生50元房卡费用。 （全媒体记者 晏海雁）

编辑：解斐