今日镇江讯  朱红山，紫金财险镇江中支客服部经理。

2008年初，朱红山进入保险行业，先后从事过现场查勘定损、大案定损和车险理赔的管理工作。“在工作中不断的完善自己提升自己，这段辛苦快乐的工作经历，让我记忆深刻犹如昨天。”在这段查勘定损工作期间，除了汗水和繁重的工作压力外，朱红山学到了很多，也领悟了很多。在每次事故处理的过程中，当收到客户由衷的感谢时，他都会感到很欣慰很自豪，这也使得他更坚定地想把这份工作做下去，“让更多的客户能够得到优质的保险理赔服务，能够在第一时间得到保险赔款。”

2013年4月份，加入紫金保险这个大家庭后，朱红山先是在总公司车意险理赔部从事车险两核管理工作。2017年1月初，公司将他调到镇江中支客服部，全面负责紫金保险镇江中支的车险和非车险理赔工作，同时兼任江苏省道路救助基金镇江路救办副主任职务。朱红山认为，保险理赔和道路救助工作相通，都是为了让每个受交通事故影响的家庭，能够第一时间得到赔款或救助，让困难家庭走出困境。

“让客户少跑路，第一时间拿到理赔款，是我们镇江紫金每个理赔人员的工作方向。”在朱红山眼里，理赔工作无小事，把每件小事都办好，整个理赔工作才能得到客户的认可。2017年9月27日下午，公司接到报案，有客户在驾驶农用拖拉机时从农机上掉落，并且遭受车上货物砸伤，后经抢救无效离世。查勘时，发现死者家庭生活非常困难，以前主要从事泥瓦匠工作，且为家庭主要劳动力。公司接到报案后，立即启动绿色通道，并及时协助家属办理理赔，第一时间把20万元理赔款支付给死者家属。工作得到了家属的认可，社会的赞许，也树立了紫金保险良好的品牌形象。

紫金财产保险股份有限公司是江苏省属国有企业，公司秉承“始于责任，成于精细”的核心价值理念，以“追求价值保障，致力社会和谐”为使命。在工作中，朱红山始终把“责任和精细”放在首位，要求每位理赔员工必须树立起“责任在我、马上就办、负责到底”的工作精神。把为客户解决实际问题、让每位客户满意、致力和谐社会建设，作为工作的方向。“紫金保险秉承客户至上，设身处地为客户解决问题。想客户之所想及客户之所急，优化了理赔流程，减免了不必要的理赔材料，积极提升理赔时效，特别是理赔查勘新技术的使用，极大地方便了客户，让客户足不出户办理车险理赔。”

“只有大家方向明确，各岗位相互协作，工作就一定能做好。”在团队管理方面，朱红山坚持做到奖惩分明、分工明确、责任到人，如今“紫金保险镇江理赔队伍是一支非常有战斗力的队伍，5月份客户理赔KPI考核得分，在紫金全辖条线考核中名列前茅。”特别是案件结案率、新技术查勘运用（微信、线上直赔等）、案件支付时效都是可圈可点。客户投诉也是考核的重要数据，实行专人负责，及时响应，做到闭环管理，让客户提出的问题能够得到第一时间沟通回复，并为客户解决切实问题。

“理赔服务无止境，我们一直在路上！”下一步，朱红山和镇江紫金保险客服部将继续努力，为致力社会和谐，服务地方经济作出更大的贡献。（全媒体记者  胡四荣）

编辑：缪小兵

（作者：胡四荣)