信守承诺 快速理赔 平安人寿关爱暖人心

2016年,眭女士在平安人寿办理了智胜人生附加健享人生B保险。今年3月,因急性荨麻疹在江苏省中医院住院治疗,拔打95511询问理赔事项时,95511客服将服务人员电话告知了眭女士,同时受理理赔报案。眭女士联系服务人员后了解到,保单可以先行到农保报销后再到保险公司理赔,并详细告知理赔所需材料。

4月下旬,眭女士又因胆结石在丹阳人民医院住院手术,电话联系服务人员时表示,3月南京住院农保还没有理赔下来,自已这次又因为胆结石入院治疗,本次胆结石保险公司是不是就不能理赔了,服务人员告知按健享人生B的保险条款,两次住院相隔30天并且是不同病症,只要材料齐全是可以再理赔的,建议客户还是先拔打95511报案,等其出院后会上门先收集理赔材料,协助办理理赔。

5月初,眭女士出院后联系服务人员,表示自己已经好转出院,同时3月南京荨麻疹住院费用农保已报销结束,让服务人员上门给其办理理赔。服务人员随即上门收集理赔材料,当场通过手机拍照上传,电子签名。眭女士还是担心自己连续两个月又是住院又是手术,保险公司会不会不赔,服务人员表示只要材料全,符合保险条款公司是会正常理赔的。

服务人员收齐材料离开眭女士家后,马上将材料交至公司。1小时后,眭女士来电表示收到赔款短信,同时对平安的理赔速度表示惊讶。

高质、快速、守信的理赔服务给客户送去了暖暖的关爱,为公司赢得了良好的声誉。轻症不重,信守合约,关爱暖人心。(胡四荣)

编辑:吴悠

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