工行镇江扬中车站支行:全力打造优质服务“温度工行”

今日镇江讯  为助力“工行温度2018”服务提升活动顺利高效进行,工行镇江扬中车站支行进一步夯实服务基础管理,紧抓日常服务细节,改善整体服务水平,以保障服务质量与效果得到实质提升,以实际行动打造“温度工行”。

据介绍,该行首先紧抓网点标准化晨会推广。按日轮换班前晨会主持人,重点查验网点员工着装、仪表和情绪等情况;利用晨会总结前一日工作并对当日工作安排进行交流播报;点评日常服务工作状况、市场营销、合规意识,指出需要重点注意之处,并针对不同问题制定相应改进方案;组织员工交流服务心得,激发员工工作热情,以饱满的工作状态投入到新一天的工作中,用心为客户提供有温度的服务。

同时,注重服务细节提质。保持营业环境的整洁明亮,物品摆放整齐有序,给客户带来视觉上的享受才能得到舒心的体验;大堂服务人员在网点业务忙碌时,主动配合柜面人员,加强对客户的分流引导以及识别介绍,尽最大能力提供帮助,积极为客户解决问题,让每一位来到网点的客户都能得到满意答案;大堂及柜面人员在有效识别客户的同时,主动与客户进行沟通与交流,仔细询问客户需求,从客户的角度出发,积极推荐适合客户需求的不同类型的产品,真正做到“以客户为中心”从而提升服务质效;理财经理积极组织厅堂微沙龙,利用客户等待时间进行营销介绍,缓解客户等待情绪,提升客户体验也有利于提高网点的服务效率。

此外,加强网点服务督导。网点对于服务工作要求对照日常服务要求开展自查工作,不定时开展服务督导,注意纠正服务中存在的不足与问题,对于存在服务问题的员工及时采取措施进行有效整改。(印何欢 胡四荣)

编辑:陈路

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