坚守底线,服务客户——她在“合规”的环境中不断成长

今日镇江讯  在建行句容支行城东分理处,有个热心的姑娘叫冯洲。从2012年入行以来,无论是做柜员还是在现在的客户经理岗位,她都恪尽职守,坚持原则,坚守“合规”这一底线,用自己的实际行动,践行合规保平安、合规促发展的服务理念。

“没有规矩,不成方圆”。用冯洲的话来说,她的这份工作与“合规”分不开,也是必须要养成的“习惯”。她的这一理念是在建行形成的,因为自从入行的第一天起,她就接受着建行的合规教育。无论是每日的晨会、每周的夕会,还是每月的例会,合规教育几乎成了会议的一项固定内容。

冯洲将“合规”二字牢记于心,每天热情地接待网点客户,按规定办理业务、营销产品。她不仅尽心尽力地为客户介绍产品,给出合理配置资金的建议,在诱惑面前,她也毫不动心,坚守职业道德的底线。有一次,一名自称某房地产公司销售经理的男子突然电话联系她,承诺支付高额的报酬,希望她能将手上客户的资料提供给他。冯洲当场回绝,因为她深知,保护客户信息安全是银行工作者的基本职责。

但是,“合规”并不意味着生硬、教条,而是以合规为基础,有效地为客户提供服务。冯洲不仅是客户经理,还兼任着网点的风险监控员和安全员的职务。因此,她不仅要保证自身做到合规,还要监督提醒同事合规工作。去年的一天,网点柜员的一位大客户想抢购大额保险产品,可抢购当天客户本人要离境外出,便希望该柜员能帮忙代办。冯洲得知后,一边认真地向客户解释银行的规定,一边想办法帮客户解决问题。“杜绝不合规操作,并不是简单地把客户拒之门外”,冯洲及时与保险公司联系,说明了客户的情况,为客户争取到预约购买的资格。为此,客户非常满意建行的合规经营和周到的服务,并逐步将资金全部转入建行。

由于冯洲在工作中表现优秀、成绩突出,2015年、2016年连续两个年度获员工考核优秀等次,还曾两次荣获句容支行旺季青年员工营销竞赛二等奖。去年,她又获得了2017年镇江分行旺季个人金融业务竞赛“先进个人”。

冯洲看上去是典型的江南女子,个头不大,说起话来也尽显温柔。不过,她业务能力很强,还为打击社会犯罪做出了自己的贡献。去年7月的一天,冯洲正指导客户办理银行卡。突然,网点委派主管接到了镇江市公安局的电话。原来是有一名网上在逃犯罪嫌疑人正在该网点办理业务,公安机关希望他们能够配合,尽量拖延时间,为公安机关组织人员进行抓捕争取时间。

主管将情况第一时间告诉冯洲。接到这个任务,她调整情绪努力使自己镇定,并及时准确地找到正在办理业务的犯罪嫌疑人,从容地将其引导至自助设备存款。冯洲一边指导该犯罪嫌疑人如何使用建行手机银行,一边向其营销产品以拖延时间。整个过程中,犯罪嫌疑人并未察觉到异常,直到公安民警赶到网点顺利将其抓获。今年2月,冯洲被句容市公安局授予“2017年见义勇为积极分子”荣誉称号。(全媒体记者 王小月)

编辑:缪小兵

(作者:王小月)

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