快速理赔 平安金管家受客户青睐

近日,平安人寿的服务人员杨某接到了公司的预约服务件,客户印女士致电95511,表示不方便到公司进行理赔,要服务人员上门收取理赔材料。于是,服务人员第一时间查看了客户的投保信息,并致电客户预约上门时间。

当服务人员来到客户家后首先进行了慰问,同时引导客户下载注册了金管家APP,指导客户通过APP进行在线理赔,并协助客户将相关材料进行上传,20分钟不到就完成了相关操作程序。10分钟后,服务人员收到了系统发送的短信,告知客户的理赔申请已处理完毕,理赔金**×××元,请及时通知客户查看账户情况。于是服务人员第一时间联系了客户告知理赔情况,并请及时查看账户信息,同时告知客户若有问题及时与他联系。客户接到电话说,“你才刚走不久,你们公司的理赔就下来了,怎么会这么快?”服务人员告知客户之所以理赔快,一是因为客户手续齐全,二是得益于公司提供的金管家网络自助服务平台 ,并推荐客户可以经常点进去看看一些相关功能,如:保单服务、健康咨询等。客户最后激动地表示感谢,并对平安服务人员及金管家平台表示了认可。

平安金管家是平安人寿推出的一款面向客户的网络自智能化自助服务平台。它为客户提供了保单查询、健康咨询、金融理财及优惠多等多项服务功能,其中最受客户青睐的要数金管家中的保单服务功能了。它不仅给客户带来了投保、保单查询及变更服务,更重要的是还为客户提供了出险报案及快速理赔服务。(全媒体记者  胡四荣)

编辑:金凯

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