​ “四夯实”提升服务水平

今日镇江讯  今年以来,工行镇江句容崇明桥支行在网点主任的带领下,从夯实服务主旨、夯实服务意识、夯实服务手段和夯实服务目标出发,以“四夯实”策略不断提升网点的优质服务意识,提升服务水平,确保给广大客户带来更加满意的优质服务。

夯实服务主旨。该行利用晨会时间,组织全员学习“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念,全力提供优质服务。网点全员充分认识到,优质的金融服务需要无时无刻不把提供优质服务摆在工作第一位。围绕着“以客户为中心”这一出发点展开的,只有以客户为中心,银行的服务才能行之有效,做到让客户满意。

夯实服务意识。该行展开“如果我是客户”的主题大讨论,充分加强服务意识。针对优先办理客户业务,让客户尽早而归;认真处理客户的每一笔业务,夯实基本功;对待客户建议虚心采纳,不断改进,不仅要做到账实相符,更要做到合规操作,保障客户资金的安全,让客户看到工行是值得信赖的银行,是每一位网点员工努力做到的。

夯实服务手段。该行除了要求柜面“三声服务”“微笑服务”“举手示意”等标准化的服务,更通过“服务面貌专项整治季”、“新服务,心满意”等一系列改进客户服务举措,直击“痛点”,解决客户需求,通过方便周边商户的结算需求,积累了一大批“粉丝”客户。通过一系列的服务手段的强化,增强了服务手段的多样性。

夯实服务效能。除了提供多样性的服务,该网点更从提高服务效能出发,运用优化柜面排班,降低客户等待时间、加强智能机具管理,提高客户自助体验效果、加强业务培训,减少业务差错等多维度手法,带给客户更高效的服务体验。针对需要上门的特殊客户,及时与网点主任沟通,特事特办,解决客户难题,雪中送炭;针对电子银行等特殊业务,做到仔细审核,并提醒客户注意资金安全;针对年长客户,耐心解释,认真仔细办理业务。(冯靓 胡四荣)

编辑:吴悠

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