镇江培训市场乱象丛生,退费纠纷频发

9岁儿童溺亡,参加培训机构组织活动发生意外

8月7日,丹阳市丹北镇后巷“圆梦园校外课堂”培训机构负责人艾海燕等3名老师带30余名学生到丹徒宝堰镇新颖水上乐园游玩,12时30分左右,9岁学生徐浩发生溺水,后送丹徒区人民医院抢救,但溺水时间等原因,经医生抢救无效死亡。

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仅3名老师看护,组织30余名儿童游玩水上乐园,这起意外的悲剧是起偶然,这种意外的悲剧也是必然,不得引起我们对周边教育培训市场规范的深思。


     记者调查 :培训市场频发退费纠纷   


无论是抱着“不能让孩子输在起跑线上”想法的家长,还是想“充电”的成人,都催得培训市场如火如荼,培训机构也推出了各种各样的促销手段。但进培训班容易,想要出来却不简单。

近日,记者从镇江市工商局“智慧315”消费维权平台获悉,培训市场的退费纠纷可不少见


案例一

承诺“无效退款”却不履行

“无效退款”是培训班常见的广告用语,消费者刘女士就是冲着这四个字,向润州区常发广场的唐唐网络科技有限公司缴纳了2万元的电商培训课程费用,并保留下了聊天记录为证据。

遗憾的是,培训并没有起到效果,刘女士要求该公司按承诺退款,却遭到了拒绝。

好在在市消费维权平台协调下,该公司最终同意退款。

教学培训也是一种服务,培训机构应规范自身行为,一旦作出承诺,就应当履行约定。”市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人指出,电商培训的效果,受到培训方的师资差异,接受培训方的基础、学习态度差异等多方面因素影响,一般不可能都达到所承诺的效果,在向消费者宣传时作出明示或者暗示的保证性承诺是不合适的,但既然已经作出了承诺,就必须履行,“要不然既损害了消费者的利益,最终也损害了自己的商誉。”


案例二

拒绝消费者“培训中途退费”

张女士投诉反映,她为孩子在朗阁培训中心报名了14节“一对一”培训课,上了12节课后,她因故想要退掉最后两节课却遭到了拒绝。

陆女士则投诉说,她给孩子在玛丽英语培训报了班,说好的随报随教却等到了寒假才开课,上了四节课后,陆女士要求退费。但商家表示,因为合同里写明了“培训中途不退费”,所以只同意退还一半费用。

针对这两起投诉,市消费维权平台工作人员告诉记者,退费问题原则上,如果培训人和培训机构有合同约定,就该按约定执行,没有约定的,培训人可要求培训机构解除合同并退还未上课部分的学费。“但《消法》也规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”该工作人员表示,“培训中途不退费这一条款实际上就属于无效的霸王条款。”

经协调,朗阁培训中心同意为消费者张女士办理退款手续,按照合同约定扣除剩余2节课20%的违约费用后,将剩余培训费用退还给张女士。而玛丽英语培训退还了陆女士8千余元的培训费。


消协提醒

在选择教育培训机构和交费前,一定要注重保护自身权益、签订培训协议一定要谨慎。

1、首先要对机构资质、信誉度、办学历史等进行全面考察。

防止一些不知名的机构就有可能发生退费难,携款而逃的事情。

2、消费者要仔细阅读合同或协议条款,明确教学内容、教学时间、课时费用、资料费用、老师资质、教学场地、退款条件、违约责任等内容,特别是要有解除合同的相关约定和注明。

3、很多机构都会推出一次性交纳长时间课程的优惠套餐。但这个时候消费者应该警惕,留意这个优惠套餐的协议是不是合法合规。建议消费者按阶段交,不要一次性交纳过长期限的费用。

防止落入消费“陷阱”。

4、注意收集和保存培训机构派发的招生简章、宣传单等,必要时可要求培训机构将口头承诺或宣传内容进行书面备注,妥善保管好发票等证据。

一旦培训出了纠纷,牵涉退费问题,以便维护自身合法权益。

全媒体记者:晏海雁

通讯员:陈红生

编辑:金凯


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