夜深人静的时候，孙峰喜欢沏一壶清茶。结束了一天的忙碌，回忆一下当天的工作经历，并进行总结，同时计划一下第二天的重点工作，以及本周还有哪些工作需要关注及解决。作为华安财险镇江中支理赔部负责人的孙峰，心里始终将客户服务及协助销售部门、关心部门员工的工作、生活当成工作重心。

“只有空杯心理，才能接受新的知识和理念。”虽然从事财产险理赔工作已有20年了，可是孙峰总是觉得自己需要提升的空间还很大，除了不断地熟悉各种产品的销售方法及销售渠道、理赔技巧及处理方法，他还通过客户造访、谈判策略、员工激励等外部知识的学习，助推个人能力的提升。“采他山之石，博众家之长，只有不断地学习新的知识和技能，才能够适应飞速发展的形势，只有脚踏实地做好每一件事，我们的付出才能有成效。”

作为基层公司，面对规模小人数少这样的现状，要使公司每一个人都能身兼数职。华安财险镇江中支的理赔人员共有六人，需要负责镇江全辖区的车险、非车险、人身险、家财险的理赔工作，其中包含查勘定损、人伤调查、调解、诉讼、理算全流程，工作繁重而又琐碎。

2015年7月份，孙峰刚进镇江华安理赔部的时候，作为新入司的他，需要负责全辖区的理赔工作，每天直接面对客户、伤者及公司内部的工作人员，既要及时处理各种矛盾，安排理赔人员的日常工作，又要与上下级做好沟通，化解纠纷。一直以来，孙峰要求公司理赔人员，要牢固树立服务意识，同时加强客服理赔人员培训，提高客服理赔人员综合技能素质，并严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释等各项工作。不仅提高了中心支公司业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，而且做到了查勘准确，定损合理，理赔快捷。

个性乐观执著、敢于面对困难与挑战，注重团队合作精神，同时也具有独立解决问题的能力，技能比较全面，孙峰通过与各位领导与同事的合作，为促进公司强势发展起到积极的作用。2017年大年初一，镇江公司承保的车辆与其他车辆发生碰撞，造成三人死亡的特大交通事故，接到报案伊始，公司迅速启动理赔程序，本着为客户及社会负责的态度，及时准确地指导客户准备好相关理赔材料，在事故发生后短短的一个月内就全部完成了理赔款的给付工作，得到社会各界的好评。

“何为爱岗敬业，说得具体点，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。就是做好每一个客户的工作，填好每一张保单，处理好每一次事故，总结好每一次经验，做好安全宣传工作。真正的做到能为客户排忧解难，急客户所急，想客户所想，知客户所需，从我做起，从小事做起，从现在做起。”在孙峰的带领下，华安公司的理赔人员都用实际行动谱写着什么是爱岗敬业精神。在团队人员的共同努力下，不仅车险结案总体指标排在全省前列，客服指标、部门员工排名也处在全省前列。 (胡四荣)

编辑：吴悠

（作者：胡四荣)