青春作笔写芳华——记国联人寿镇江分公司运营负责人周倩梓

2006年,大学毕业进入保险行业,周倩梓选择从银保业务开始起步,四年业务一线的工作经历,让她理解了什么叫销售,也教会了她许多在工作中需多方位思考、来解决问题的方法。2010年,因个人发展,她进入运营部门,运营部门专业的知识与专业的工作态度,让她在工作和生活中领悟到另一种价值和意义所在。

周倩梓

十二年的积累沉淀,周倩梓始终坚持用专业技能和贴心服务给客户带去更多的安全感,运营的工作岗位让她对于保险,有了深刻的感情与体会。面对客户她全力做好沟通、细心聆听,真诚对待每个人;作为一个管理者,她对下属更多是给予肯定、支持和锻炼机会,让他们学会做一个善于思考、主动学习的人;对于销售人员她更关注的是日常培训、辅导,帮助大家掌握技能提升专业。

周倩梓参与了国联人寿镇江分公司于2016年的筹建及验收开业,公司开业后,作为一家新公司的运营负责人,她在日常工作中严格要求自己,尽责至善完成每项工作,运营各项考核指标均达到标准,及时完成理赔案件的受理、审核、调查、上报、结案工作,不断提高理赔时效和服务质量。她重视部门内部沟通机制,关注部门员工的思想业务素质教育,坚持定期培训机制,每月组织综合内勤和一柜通岗开展各项学习、培训,进行业务能力考试,共同提高专业素养,为部门的持续稳定发展打下扎实的基础。

公司开业半年后,遇到第一笔理赔申请--——重疾理赔。接到客户报案后,周倩梓立即对该保单进行基础调查和全面排查,确认了客户在承保前无任何疾病的前提下,在7天内支付了自国联人寿镇江分公司成立以来的第一笔理赔款,合计人民币10万元整,为在治疗中的客户及时送上了慰问和保障。

随着社会科技的进步,国联人寿的运营不断实现突破:借助掌上国联完成了全电子化投保流程,做到了投保、回销问题件、回销回执、理赔报案、小额案件的理赔申请、简易保全等的全电子化操作,为客户提供了更加快捷、便利的服务;推行自动理赔,简易案件60分钟赔款到账,理赔人员“一对一”专项服务,“心联馨”住院探视,让客户深刻感受到国联人寿的专业与温暖;为普及保险知识,镇江分公司运营部每年组织开展客户嘉年华活动及“7.8全国保险公众宣传日”活动;“点亮微心愿”作为公司长期的公益活动,镇江分公司通过走进社区,帮助了困境儿童实现他们小小的心愿。

保险大爱,值得托付青春年华。未来,周倩梓和镇江分公司的运营伙伴们,将通过不断进步的保险科学技术,简化客户操作步骤,提升公司理赔服务协办能力,推出更多更加完善的理赔服务,践行保险服务民生的内涵,更优质的体现公司“便捷、专业、亲和、互动”的服务理念。 (胡四荣)

编辑:陈路

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