“全省信访业务规范化建设和‘人民满意窗口’创建工作还存在短板弱项，有的满足于靠经验办事，把习惯当作规范。”10月24日，江苏省政府副秘书长、信访局长姜金兵在全省信访工作规范化建设暨“人民满意窗口”创建工作推进会上提出，江苏在全国率先推出信访业务标准。

会议下发江苏信访标准化建设工作7个文件征求意见稿，对信、访、网、电各类型和受理办理、复查复核、督查考核各环节，设定可操作、具体化的工作标准，确保各项业务上下左右衔接、规范有序开展，为人民群众提供规范、高效的接待处理。梳理一批具有指导性、可借鉴、可复制的案例，依托网络建立标准化案例库，避免同类问题处理结果不一。

“为什么会出现人民群众对信访事项办理不满意？为什么会出现办理后反复上访、越级上访？一个重要原因就是规范化出现问题。”姜金兵说，同一类型的信访问题在不同地方或者不同人来处理，结果可能不一样。信访工作是经验性工作，经验很重要，但是不能把经验当规范，而是要变规范为经验。

江苏信访工作标准化建设分三步实施，今年开始试行业务流程标准化，逐步制定部门标准；明年起，在全省全面推行，及时调整完善与工作实际不相适应的内容，完善标准体系；到“十三五”末，实现标准全覆盖，努力打造成地区行业标准。

来源：交汇点

编辑：何冰