工行:助病重客户“特事特办”赢赞誉

今日镇江讯  近日,工行镇江丹阳新城支行网点工作人员,在坚持银行制度的提前下,上门帮助一名中风不能行动的客户,解决客户难点问题,特事特办灵活服务,得到了客户的好评。

当天,一位女客户来到工行镇江丹阳新城支行网点柜面咨询业务,称自己丈夫得了中风无法写字及行走,而丈夫以前用工行卡购买的一笔保险,现在开始每年有分红到该工行卡上,但因时间已久自己不记得密码了,看能不能代替丈夫办理密码重置业务并将钱取出。

柜员向该客户解释,密码重置只能本人办理,这下可难住该客户,因为对于出行不便的病人而言,到银行柜台办理业务非常困难,该客户焦急地向银行工作人员求助。柜员了解到该客户的实际情况后,随即一边向值班经理汇报一边安抚客户,并告知客户,银行可以为困难群众开通“特事特办”绿色通道。

网点负责人在了解情况后,即刻打印出特事特办相关申请书,向支行分管行长汇报并签字同意后,亲自带网点理财经理上门,为客户办理了重置密码的上门核实工作。最终,在见证核实好客户的真实意愿后,顺利为客户重置了密码并取出来该账户内的保险分红资金。客户及其家属对银行能特事特办,上门排忧解难的举动感到由衷的感谢。(史剑峰 纪辉炎 胡四荣

编辑:陈路

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