富及民众 德行天下——记富德财险镇江中支客服部主管石磊

石磊

“富及民众,德行天下”是富德保险公司的核心价值观,而作为富德财险镇江中支客服部主管的石磊,也一直在坚持这个理念,并一直在为这个目标而努力。

石磊真正涉足保险是在2008年,当时正是大三暑假的时候,他选择到保险公司实习查勘定损,最初实习的时候还什么都不懂,但随着对保险行业了解的深入,他发现自己越来越喜欢做保险这个工作,这段经历也对他今后的职业选择起到了决定性的作用。2009年,大学毕业后正式进入到保险公司,分别在综拓、业管、财务等岗位工作和学习,之后又进入到综合部门,从事计算机技术和人事后勤管理等方面的工作。此后,他还从事过渠道业务。

2011年,一家保险公司招聘查勘员,石磊成功应聘。当时公司就一个查勘员,365天24小时的值班工作,从跑现场到后期定损结案,确实很忙很辛苦。在这家公司,石磊在查勘定损岗位做了4年,这4年的积累为他今后的工作打下了基础。2014年下半年,石磊转岗负责人伤法务,这又让他接触到了法律、医学等方面知识。多部门多岗位的工作学习经历,为石磊做好客服理赔工作奠定了良好的基础,作为富德财险镇江中支客服部主管,工作起来也更加得心应手。

“德行天下,以德行天下,理赔工作非常考验一个人的道德水平。”2015年的时候,石磊到大学里面当过一段时间的代课老师,教的就是保险方面的课程。在代课的过程中,重点讲述的就是理赔方面的知识。在课堂上,石磊不仅教授理赔、法律知识,他更注重提高学生的道德水准和诚信,希望他们以后踏上社会可以“以德行天下”。

“理赔工作要做的好,首先要做到认真负责,其次是要不怕苦不怕烦。”多年从事理赔工作,也让石磊遇到过很多不同的案子。曾经有一个案子石磊印象深刻:伤者伤情较重,但伤者和车主家庭条件一般,当时在医院已经花了10多万了,后续治疗还有很大的缺口,双方都已经没有能力去垫付了。面对如此情况,石磊让双方把相关材料带到了保险公司,在审核所有材料后,及时与上级公司进行沟通协调,在最短的时间内将前期医药费全部提前赔付,以方便伤者的后期治疗。看到客户的事情顺顺利利解决,看到客户对公司的肯定,石磊感到非常欣慰的,同时对如何做好保险客服理赔工作,有了更加深刻的理解,

作为一名客服主管,石磊将继续坚持公司的理念,以认真负责的态度带领团队,坚持从需求出发,以客户为先,尽最大的能力去帮助更多的人,去帮助更多的客户解决问题。(文/图 胡四荣)

编辑:金凯

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