今日镇江讯  近日，工行镇江丹阳华南支行的柜员通过细心服务，成功帮助客户堵截一起电信诈骗，避免了客户资金损失4万元。

当天上午，一位中年妇人行色匆匆地赶到工行镇江丹阳华南支行，询问ATM转账是否可以实时到账，当获知需要24小时才能到账后，这名妇人显得非常着急，焦急地询问如何可以实时到账，并且表示对方要求上午11点之前必须到账。新员工小姜建议该女士，可以在柜台办理汇款，这样就可以选择实时到账。

在给客户办理汇款的同时，小姜按规定程序询问客户是否认识对方，以及这笔汇款的流向用途，并提醒客户电信诈骗案时有发生，需要提高警惕等提示性话语。结果发现该客户说辞含糊，并且称不认识收款人，该笔数额4万元的汇款是应女儿QQ要求，打入其学校教授名下账户用于学业深造的，教授还要求一定要在ATM机上汇款。听到这里，小姜立刻加强了警惕性，反复询问客户是否与女儿联系核实过，与此同时小姜将此事报告给了现场管理，现场管理在仔细了解事情的来龙去脉后，再三要求客户最好先与其女儿进行核实后再汇款，毕竟4万元也不是小数目，一但汇出很有可能就无法追回了。在网点员工的再三要求下，客户打电话与女儿班主任取得联系，发现学校并没有让女儿缴纳该笔费用，这个所谓的教授也不是该学校的，应该是诈骗分子盗取了其女儿的QQ，对客户进行了欺骗，客户又一时联系不上正在上课的女儿，才会信以为真。

工行镇江丹阳华南支行工作人员表示，现如今各类电信、网络诈骗案件越来越多，诈骗方式层出不穷，手段也越来越高明。银行柜员是客户汇款的最后一道关卡，给客户办理汇款时，及时提示客户电信诈骗风险，这样不仅让客户了解相关风险，有效防范和防止客户资金损失，这也是全面优质服务的重要内容。（通讯员 姜梦蝶 全媒体记者 胡四荣）

编辑：何冰