市交运局高品质服务打造高质量品牌

“镇江交通服务品牌建设氛围之浓厚,特色之鲜明,成果之丰硕,在全省交通系统没有第二家”“由衷地为交通服务品牌点赞”……日前,市交通运输局“八路”通达服务品牌建设提升专家研讨会上,来自省市各级专家对交通服务品牌创建工作给予了肯定与好评。

早在2017年,市交运局“八路”通达服务品牌就已获评全市“十佳”服务品牌。今年以来,该局进一步加大力度,不断在品牌创建常态化、规范化、实效化上下功夫、出实招,以高品质服务打造高质量品牌,以高质量品牌促进高质量发展。

立足“服务”创品牌

“现在从扬中坐Y001路公交到镇江新区,再换乘就可以直接到市区了,期盼已久的事终于成为现实。”扬中市民马先生开心地告诉记者。今年10月1日,镇丹高速正式通车,10月底,扬中至镇江新区毗邻公交开通,扬中市民可以顺利“驰”上高速,“坐”进市区。

市交通运输局机关党委负责人告诉记者,“八路”通达的“八路”,是由“6+2”构成,即铁公水空港邮六大交通主要职能再加上交通党建和交通科技,党建是“心路”,是引领;科技是以互联网为代表的“e路”,是支撑。“八路”通达品牌内涵,既是指四通八达的交通网络,通过进一步完善交通网络结构,提升交通质量等级,为社会民生和群众出行创造更便捷、顺畅、安全的交通条件,又是指优质文明的服务体系,通过进一步提高服务质量,提升办事效能,为经济发展和群众办事提供文明、优质、高效的绿色通道。

今年5月,地处丁卯的民营瑞康医院公交专线正式开通,“没有公交,无论是医院还是市民都不方便,我们找到交通局,很快就帮我们解决了困扰几年的老大难问题,两条公交专线的开通,大大方便了百姓看病”,院方负责人激动地说。品牌创建有效带动了服务质量。据悉,今年镇江公交新辟、优化线路50余条,新购新能源公交车150辆,增开夜班线、区域循环线,市区公交车日均运量41.6万人次,城市居民公共交通出行分担率达23.5%。公交司机解忧助困的善行义举今年先后7次被央视新闻报道,成为备受广大市民称道的“善行先锋”。

着力“发展”抓品牌

今年5月24日,随着DK303基站用地正式交付,连镇铁路镇江市管内15处区间“四电”房屋全部交付完成。6月1日,中铁上海局集团有限公司南京铁路枢纽建设指挥部史良洪指挥长、中铁武汉电气化局集团党委书记周志宇一行专程来到镇江,向市政府递呈感谢信,并赠送“攻坚克难当先锋,连镇铁路树丰碑”的锦旗。

以服务品牌建设为抓手,着力推进交通高质量发展是交通品牌创建工作的主要出发点。记者了解到,今年交通将完成投资80亿元,全力构建综合交通网络,拓展城市发展空间,实现铁路成网、公路扩张、水运扩容、港口提质的目标。连镇铁路镇江长江大桥已进入猫道施工,城区段建设即将开展;镇丹高速建成通车,镇江大桥南北接线高速公路建设正全面推进;长江12.5米深水航道二期工程镇江段建设已经完成,5万吨级海轮可从长江口直达镇江港;“港产城融合”各项举措先后施行,“一城一港”正在落地……随着服务功能的不断延伸,交通服务品牌的成效不断彰显,交通高质量发展的步伐更加铿锵有力。

着眼“日常”树品牌

“那天我到交通窗口办事,由于当时信号不太好,暂时不能办理业务。我只有一天时间在镇江,还要办别的事,第二天就要去广州。没想到后来工作人员帮我办好后,开私家车送到我住的宾馆,节省了我好多时间,真的非常感动!”来自南京的朱女士激动地告诉记者。像这样急当事人之所急、用私家车帮助当事人的事情,窗口工作人员都曾经做过。

在市交通系统,服务品牌创建始于日常、重在日常已成共识。航道“水上雷锋服务台”创立25年,累计为船舶提供引航助航、咨询服务30余万次;海事“运河919”服务热线已经坚持15年,为百姓排忧解难500余起,成功抢险200余起;交通服务窗口审批事项办结率、满意率均达100%,连续13年被市政府评为“群众最满意窗口”。

放大“特色”优品牌

记者了解到,在“八路”通达服务品牌统领下,交通创建领域不断向全系统基层延伸,形成了“1+X”的品牌创建模式、20多个服务子品牌,凸显了品牌集群效应。交通党建总品牌“交于心、通于行”党建工作沙龙、铁路服务品牌“连镇铁路看镇江”、公路服务品牌“畅·镇江”、航道服务品牌“水上雷锋服务台”……

市交通运输局相关负责人表示,交通运输是一个大系统,交通品牌创建也呈现多维度、多品牌齐创共建的局面,“要把‘八路’通达服务品牌做响做强,必须系统‘联动’,全员‘共建’,用我们的‘十分’努力保群众的‘八路’通达,用我们的‘百倍’真诚护百姓的‘一路’绿灯!”(全媒体记者 曾海蓉 通讯员 吴静波 冯杨)

编辑:吴悠

评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论