今日镇江讯 记者今天上午获悉,本月底,丹阳将完成该市12345系统与镇江12345系统对接工作;9月份将分批取消52条热线号码、完成10家新增成员单位客户端安装工作、完成32条互联互转热线系统对接并试运行,逐步建立覆盖全市各服务领域的12345公共服务热线体系,提升丹阳政府行政服务效能和公共服务水平。

据介绍,丹阳将以“互联网+政务服务”为引领,依托12345政府公共服务热线,整合丹阳热线资源,实现市级公共服务热线的整合、融合、联合,打造“一办、四平台”:12345热线办公室和政务服务协同办事平台、服务效能监督平台、大数据分析平台、决策服务平台。

整合之后,市民拨打12345反映的各类问题将如何处理呢?《方案》指出,将12345作为政府统一对外的公共服务热线,建立“12345”政府热线统一受理、统一督办、统一考核的“三统一”工作机制,做到“一个号码对外,一条热线统管”。

此次整合将采取三种形式推进。

一是清理取消52条热线,主要是对丹阳市场监管局12365(质检)/96333、文广新局86917011/12318、教育局86524728等部门自行设置、无省级以上系统的热线电话,整体纳入12345政府公共服务热线,原电话号码和话务人员取消。

二是互联互转32条热线,对110、119、120、122,市场监管局12315/12331(食药)、气象局96121等紧急救助类热线、国家部委或省级部门统一设置并有省级以上运行系统的热线电话以及公用事业性质的企业服务热线,与12345政府公共服务热线实行互联互转,双线运行,现有特服号继续存在,通过三方通话和服务工单流转进行服务对接。

三是查漏补缺实现12345全覆盖,将丹阳练湖度假区、机关事务管理局、中北学院等目前尚未纳入网络单位的10家市级部门和单位,统一纳入12345政府公共服务热线网络单位,免费安装客户端,实现12345工单系统全覆盖。(全媒体记者 佘记其)

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（作者：佘记其)