数据多跑路群众少跑腿 市交通局“五心”服务助力打造高质量品牌

上午9点半,市政务服务中心交通运输局窗口前,修理厂的颜先生帮客户办理总质量4.5吨以下货车道路运输证注销,递上道路运输证原件以及相关身份证明,短短2分钟,颜先生就办好了所有业务,“真是太方便快捷了。”

统一的制服,饱满的精神,温暖的笑容,交通运输局4个窗口前,工作人员以最好的状态接待每一个前来办理业务的市民。一上午,到窗口的人并不算多,但工作人员都没闲着,一直面对电脑处理网上申请的业务。交运局驻政务服务中心窗口首席代表谷旗告诉记者,窗口多次对“政务服务”事项清单、“不见面”清单进行梳理,确定事项、层级,调整事项类别。目前,实现“不见面”网上可办率99.2%,领先省内同行部门。

让数据多跑路群众少跑腿,越来越成为交运局窗口高质量服务的标配。今年1月,江苏华电句容储运有限公司需要办理港口经营许可证,需要准备的材料较多,如果有材料缺失,就要耽误办理时间,让办理人多走冤枉路。窗口工作人员主动上门对接,到企业详细指导,使对方一次性提交到位,以最快的时间办理好港口经营许可证,“我们将‘企业跑’改成‘我们跑’,在具体业务中,主动对接,方便市民。”谷旗表示,窗口实行预约服务、上门服务、集中辅导等特色服务,就是要让市民切实感受到耐心、暖心、热心、细心、诚心,用“五心”服务温暖市民。据了解,截止到去年12月份,窗口已累计延时服务115余次、上门服务53人次。窗口共收到企业和个人赠送锦旗19面。

交通系统职能较多,窗口共有行政许可审批事项239项,主要涉及国、省干线公路、农村公路建设、养护及路政管理,城市公交、道路运输市场运政管理,内河航道及水上交通秩序管理、港口码头的行政管理工作等。2018年,窗口共办理各项许可审批等办件11000余件,办件合格率和群众满意率获双100%。

“五心服务,满意交通”是交运局窗口的工作准则和基础,也是交运局“1+x”品牌创建模式下的子品牌之一。而“八路”通达,则是交通服务品牌建设的“根”。“八路”通达的“八路”,是由“6+2”构成,即铁公水空港邮六大交通主要职能再加上交通党建和交通科技,党建是“心路”,是引领;科技是以互联网为代表的“e路”,是支撑。“八路”通达品牌内涵,既是指四通八达的交通网络,通过进一步完善交通网络结构,提升交通质量等级,为社会民生和群众出行创造更便捷、顺畅、安全的交通条件;又是指优质文明的服务体系,通过进一步提高服务质量,提升办事效能,为经济发展和群众办事提供文明、优质、高效的绿色通道。

市交通运输局相关负责人表示,交通品牌创建呈现多维度、多品牌齐创共建的局面,“要把‘八路’通达这个服务品牌做响做强,必须系统‘联动’,全员‘共建’,用我们的‘十分’努力保群众的‘八路’通达。”(全媒体记者 曾海蓉

编辑:缪小兵

评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论