前不久，平安人寿的服务人员小徐接到一个客户电话，客户称自己刚刚病愈，还在卧床休息，因为不方便出门，希望平安人寿公司服务人员能够上门服务。听到电话里客户非常着急，小徐先是对客户进行了安抚，通过仔细核查后发现，该客户在公司购买了一份鑫盛保险，叠加了住院医疗和意外，虽然保费低，但是保障很全。

第二天，平安人寿的工作人员按照与客户约定的时间和地点上门，经过沟通了解到客户是因为痔疮住院，刚刚手术完没多久，现在还是疼痛不方便。客户一直打招呼说不好意思，还要劳烦工作人员跑一趟。工作人员接着让客户拿出所有材料，在系统里帮客户一一上传，并让客户签名，不到几分钟就完成了所有的理赔操作过程。

随后在与客户沟通的时候，客户表示还想要做账号变更，服务人员介绍了公司的平安金管家APP，并详细介绍了平安金管家的多个功能，客户很感兴趣，当即下载注册，服务人员将功能一一介绍给客户，客户觉得很神奇，“这个APP这么好，那以后我足不出户就可以办理各种业务了，太好了！”，就在沟通的时间，客户收到了公司的短信，理赔款到账了，客户很惊讶，“没想到你们公司理赔速度这么快，才这么几分钟，钱就到账了，我总共花了5000多，你们公司赔了4000多，真的是太好了！”看到客户脸上笑开了花，工作人员也很高兴，更为自己是平安的一员而感到骄傲。（胡四荣）

编辑：陈路