优质理赔让保单变得更有意义

今日镇江讯  初次见到刘红时,她与往常一样,到单位第一件事仍是打开电脑查看报案、理赔等进度情况。三个多月的寿险理赔工作中,她一直这样要求自己和她带领的团队:让大家通过理赔来感受当风险来临时,保险就在身边。

刘红进入保险行业已经十多年,但是在保险理赔岗位她算是个“新人”。2018年底,刘红接任农银镇江中心支公司运营部负责人,负责客服及理赔等相关工作。三个多月的理赔工作让她感触很深,也感受到购买保险产品时,了解产品的属性;出险后及时向保险公司报案,真的很重要。

她讲述了自己刚刚处理的一起理赔案例。2009年初,被保险人翟先生购买了该公司的一款银保产品,年缴保费4000元,缴费期限5年,10年满期兑付。不幸的是2018年,翟先生突发疾病去世了,家人在整理遗物时,发现了这款保险产品的合同,但是看到10年满期兑付就没有向保险公司报案。前几天保单满期,翟先生家人拿保单来兑付时,却发现不能按照满期领取,因为翟先生是在持有第九年去世的,只能按照身故金理赔领取。刘红称,不管购买的是何种类型的保险产品,被保险人出险后应该及时向保险公司报案,以免影响到后期的理赔。

“营运部门基本都是直接与客户面对面的,我们不仅认真对待每一份承保的保单,更要服务好每一位被保险人。而且,保险最终的体现是理赔服务。看到获得理赔的客户发自内心的道谢时,总会有种莫名的欣慰。”刘红道。谈起自己现在负责的运营部门时,刘红表示累并快乐着。理赔岗位服务的三个多月里,刘红通过自己细致精心的服务,为许多客户解决了实际问题。自己所处理的每一起案件,都让她深刻地体会到,当人们面对自然灾害、意外事故和其他一些突发情况时,保险总能及时出现在他们需要的地方。每一份保单都能切切实实为人们生活、创业投资等提供可靠的风险保障。

近年来,镇江农银寿险发展迅速,保单越来越多,也给营运部门后续的保险服务带来了不小的压力。为了给被保险人提供优质的保险理赔,除了常规的工作外,刘红带领营运部门的每一个人加强业务学习,熟悉公司产品、了解最新资讯和政策,为大家提供多样化的保险保障和服务。她的认真、真诚、拼搏、执着感染着团队的伙伴们,大家在她的影响下迅速成长。“重疾、住院医疗、意外等出险理赔中,不断为被保险人提供安心、便捷的理赔服务体验,是保险承保的重要意义。”今后刘红将和运营部门的工作人员一起,继续在理赔质量、时效和增值服务上下功夫,为越来越多的人提供优质的保险服务。 (宋娜)

编辑:吴悠

(作者:宋娜)

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