了解案情,制定方案,疏导情绪,适当调解 四步化解撞伤小孩引发的纠纷

今日镇江讯  小蕾在小区内被邻居家孩子思思撞伤,脸上留下明显伤痕,小蕾家人坚决要求思思家赔偿3万元治疗费。近日,七里甸街道五里社区调解委员会,讲透法律、讲清道理、讲明情理,最终达成双方都能接受的协议,调解了这起人身伤害赔偿纠纷。

小蕾被邻居家孩子撞伤

2018年10月9日下午,王奶奶带着孙女小蕾在小区内玩耍,不料,正当小蕾骑着童车在前行中时,被突然跑过来的同小区的邻居家的小孩思思撞到,小蕾从童车上弹起后落回童车座位时,脸部磕到童车的车头网兜上,导致左眼下方1厘米处撕裂性创伤。在医院治疗一段时间后,小蕾的伤势得到控制,但是脸上却留下了明显的疤痕,今后还有可能需要整容。面对幼小的孩子受到这样的伤害,小蕾的家人悲痛不已,坚决要求思思家赔偿3万元治疗费。近日,小蕾家长来到七里甸街道五里社区调解委员会,要求思思家对小蕾人身伤害进行赔偿。

向双方了解情况

了解案情后,调解员赵勇立即将王奶奶请到了调解工作室询问详细情况。

王奶奶十分激动,还没说话,眼泪就禁不住流了下来。王奶奶说,本来活泼开朗的小蕾自从出事以后,就因为脸上的疤痕而变得自卑和敏感,她每天不敢出门,害怕招来异样的眼光。王奶奶越说越伤心,越说越激动,甚至表示如果得不到满意的赔偿,就要采取“以牙还牙”的报复手段。

听了王奶奶的诉说,调解员首先安慰她,其次,批评她试图通过不理智的行为解决问题的错误想法,让她明白,事情既然已经发生了,就应该保持冷静,在法律、道德允许的范围内解决矛盾,不能意气用事,采取过激行为。最后,对她说,要客观地看待这次意外事故,思思不慎撞到小蕾,使小蕾受伤,其实双方家长都有责任,不能一味责怪对方。听了劝说,王奶奶的情绪逐渐平静了下来,表示要好好考虑解决的办法。

第二天,社区调解员又请思思的妈妈傅女士来到调解工作室。傅女士说,那天他们夫妻俩都上班,对事故发生的具体情况不了解,只是在回家后看到思思在哭,裤子破了一个口子,脚上还擦破了皮,一问才知道儿子在小区回家的路上撞到了小朋友。当时他们见思思并无大碍,也就没把这件事放在心上。后来她听说小蕾被撞伤,于是连忙买了一些水果和牛奶上门去探望。她只是看到小蕾的脸上贴着纱布,并不知道具体的伤情。可是,王奶奶当时情绪激动,对他们说了一些过激的话语,使他们很不高兴,结果两家也没办法和解。傅女士最后强调,因为这次事故两家都有责任,所以他们只同意赔偿部分医药费。

达成调解协议

了解事情的经过和双方的意见后,调解员又多次单独做他们的工作,向他们讲透法律、讲清道理、讲明情义,努力使双方心平气和地解决纠纷。

在社区调解员的耐心说服下,小蕾和思思的家长在社区调解工作室达成协议,双方约定思思家一次性给付小蕾医疗费、营养费、护理费等人民币10000元。至此,一场邻里的纠纷得到圆满解决,双方对此表示满意。思思的妈妈傅女士特意写来一封感谢信,信中写道:“原本很不愿意赔偿,但经过调解员的耐心说服,于情于理我都心甘情愿地给予赔偿,希望小蕾早日痊愈。真心感谢社区调解员的细心工作。”

社区调解员对记者说,做好调解工作,第一步是了解案情,力图还原矛盾纠纷发生的真实情况。第二步是了解双方观点,制订利于纠纷解决的调解方案。第三是疏导情绪,调解员必须做到有“同理心”,疏导当事人的情绪,化解当事人的心结,走进当事人的心灵。第四步是适当调解,对当事人讲透法律、讲清道理、讲明情理,最终达成双方都能接受的协议。

(全媒体记者 笪伟 通讯员 陈经纬)

编辑 贺莺

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