今日镇江讯 近日，市市场监管局分析消费投诉数据，发布了2018年商品投诉和服务投诉的前三位。商品投诉的前三位分别是服装鞋帽、交通工具和家居用品；服务投诉前三位分别是销售服务、电信服务和美容美发服务。

2018年，全市各级12315机构共接到消费者咨询、投诉、举报21169件。通过12358价格监管平台和12345市政府服务热线平台，共受理消费者反映的价格咨询和投诉一千余件，办结率、满意率达100%，查处价格违法行为12件，退还消费者金额近8万余元，实施经济制裁509.79万元。其中，接受消费者咨询13160件；接受消费者投诉7085件，已办结7045件，办结率99.44%，为消费者挽回经济损失599.86万元；接受消费者举报924件，已办结872件，办结率94.37%，立案查处199件，罚没金额76.13万元。

商品类投诉和服务类投诉数量分别为3828件和2892件。根据统计，2018年商品投诉前三位是服装鞋帽、交通工具和家居用品。服装鞋帽类投诉共546件，占商品类投诉的14.26%，同比增长9.64%。交通工具类的投诉共523件，占商品类投诉的13.662%，同比增长10.57%。家居产品类投诉共461件，占商品类投诉的12.04%，同比下降9.78%，主要涉及家具、眼镜、钟表等。

根据数据统计，2018年服务投诉前三位是销售服务、电信服务和美容美发服务，三类投诉占服务投诉总量的41.51%。其中有533件销售服务投诉，425件电信服务投诉，394件美容美发服务投诉。

市场监管部门提醒，消费者在权益受到侵害时，一定要拿起法律的武器，大胆维权。通过电话、网站、微信公众号和手机客户端可以随时随地咨询、投诉、举报。 （全媒体记者 俞佳融）

编辑：张明