今日镇江讯  “你行朱瑞琛同志的热情服务态度，确实使我深受感动……在当今快节奏运转的生活工作时代，能有这种精神和态度，确实难能可贵。”日前，江苏银行镇江东吴支行收到了一封感谢信，对该行工作人员的服务态度点赞。

原来，今年春节前，一位老先生来到江苏银行镇江东吴支行，往自己的账户内存入200元，以便到社区办理其他业务。江苏银行镇江东吴支行员工朱瑞琛为他办理存款业务时，还细心地查询了老人名下在该行的其他账户。这时，系统里跳出一个账户，显示2012年后再未使用过，但账户余额还有1000多元。

朱瑞琛询问老人，是否有其他存折账户。老人想了想，表示没有。于是，朱瑞琛将查询到这个“睡眠账户”一事告诉了老人。对方听了之后感到惊讶，没想到自己将这个账户遗忘了。而银行工作人员能帮他发现这个账户，对他来说是“意外的收获”。

距离2012年已经过去了6年多时间，这个“睡眠账户”的存折老人也找不到了，如何才能将那1000多元钱取出呢？朱瑞琛告诉老人，要先凭身份证挂失，重新办理后再取出余额现金。老人并未等很久，银行工作人员按照流程进行一系列操作后，为老人办理了取现业务。老人收好这1000多元钱，没有多说什么，却默默记下了工号牌上朱瑞琛的名字。

几天后，老人再次来到江苏银行镇江东吴支行，找到该网点负责人殷丹萍，将一封感谢信交给她。殷丹萍打开这封叠得很整齐的感谢信，一张很大的玫红色的纸上，是用毛笔写的工整的字迹。仔细阅读完感谢信，殷丹萍告诉老人，朱瑞琛正在柜面窗口工作，是否要当面感谢。老人很诚恳地说：“他挺忙的，我就不打扰他了。”

老人的理解和发自内心的感谢，让江苏银行镇江东吴支行所有工作人员感动。

殷丹萍告诉记者，朱瑞琛在银行柜面岗位上工作了20年，有着相当丰富的工作经验，他虽性格内向，不善言谈，却工作认真，做事沉稳，心细周到，2017年、2018年连续两年被评为江苏银行镇江分行“优秀员工”。江苏银行镇江东吴支行是江苏银行在城区东部的一个网点，周边住宅小区多，客流量大，平均每天要为250多位客户办理各种业务，提供服务，这对工作人员的能力是很大的考验。

江苏银行镇江京口支行副行长王莹介绍说，京口支行在市区共有6个营业网点，老员工居多。为了提升服务质量，调动老员工的积极性，京口支行自上而下举办了文优服务学习培训活动，并将东吴支行的“找差错”活动在京口支行的其他网点全面推广，开展现场和非现场的服务竞赛，从而提升员工的行为规范和服务意识。通过一系列的考核评比，京口支行的文优服务提升明显，去年在江苏银行镇江分行的服务考核中排名靠前。（王小月）

编辑：陈路