□ 笪伟 陈经纬

在好姐妹店里做了美容手术，可对效果不满意，沟通不顺利，把此事告诉了自己的丈夫，夫妻俩上门讨要说法没找到人，愤怒之下便用红色油漆在美容店里里外外写上了 “骗子”“毁容”等字样，还发了朋友圈，之后又要求调解。调解员以“情”字打动双方，调解成功。

对美容手术不满意

冯某方是外地人，一直在后巷镇打工，在亲戚的介绍下，她结识了导墅一家美容院的老板朱某霞。朱某霞比冯某方大两岁，平时就以姐妹相称。两个人越来越亲近。

2017年11月11日，冯某方和朱某霞约定了两项美容项目，第一个是文眉：1680元，第二个项目就是做埋线双眼皮整形，费用是1980元。双方谈好价格后，就在微信上付了款。冯某方也如约来到了朱某霞的美容店。让她没想到的是，虽然她按照朱某霞的叮嘱服用消炎药，但是一个星期之后，眼睛并没有如期消肿。当冯某方把自己的情况向朱某霞说明后，朱某霞便补贴了冯某方100块钱，并叮嘱朱某霞赶紧去医院挂水消炎。

一段时间之后，稍微消肿一些，她就找到朱某霞，要求拆掉双眼皮埋线。这个手术她不想继续了，并且她对朱某霞提供的文眉服务，也不是很满意。在拆掉双眼皮埋线之后，冯某方坚决要求朱某霞退钱合计1980元。而在朱某霞看来，冯某方双眼皮整形失败，她可以重新再为冯某方提供这项服务，直到让冯某方拥有一双美丽的双眼皮为止，绝不会退钱给冯某方。

当冯某方得到这样的答复后，就把此事告诉了自己的丈夫张某丰，张某丰随即带着冯某方来找朱某霞讨要说法。但是朱某霞并没在店里，两人愤怒之下便用红色油漆在美容店里里外外写上了 “骗子”“毁容”等字样，他俩还把受损后的美容店形象，传播到微信朋友圈，对美容店进行抨击。最终，派出所出面平息了这次纷争。

接着，张某丰打电话到人民调解委员会，诉导墅某某美容店负责人赖账不还，要求调解。

双方都要承担责任

人民调解委员会调解员束玮分别和双方当事人约定，到导墅派出所为双方进行调解。调解员事先还走访了朱某霞店铺遭遇张某丰毁损时的出警民警。民警也希望调解组织能够介入调解。

调解工作人员在导墅派出所先行约见了冯某方。冯某方陈述，自己的双眼皮整形已经属于医疗事故了，而朱某霞并没有相关的资质，所以，她要求朱某霞要对她进行人身损害赔偿，包括医药费、误工费、精神损失费，累计近1万元。

调解员问冯某方，双方在达成双眼皮手术意向之后，有没有签合同，有没有收款收据，冯某方说没有，都是微信联系，微信付款的。关于美容院的资质问题，冯某方也说，最初，她没想这么多，当自己术后出现不适的时候，才关注这个事，在她看来，这一类小美容店收费不高，一般都是没有资质的。

调解员告诫冯某方，她和丈夫张某丰先后两次去美容店闹事的行为，已经构成了违法。冯某方当场表示，她愿意听取对方当事人朱某霞的意见。

调解员随即联系朱某霞，她主动告诉调解员，她本人是取得了医疗美容师资质的，但是她所成立的经营场所，并没取得医疗美容资格。实际上冯某方当时在找到自己要求其提供双眼皮美容的时候，朱某霞也是建议冯某方最好去芜湖做的，因为听说到了芜湖也是朱某霞为自己主刀，冯某方就主动要求自己就在导墅的美容店接受整形。在调解员看来，冯某方的行为，也有一种“自陷风险”的责任。当然，朱某霞的违规经营也有错，双方都要承担责任。

以“情”打动，成功调解

此时，朱某霞提出来，由于冯某方夫妇俩吵闹，导致美容店连续半个多月无法营业，对美容院的声誉带来了极大的恶劣影响。在朱某霞看来，冯某方夫妇俩给她造成的间接损失，要超过10万元以上，她要求冯某方对其进行实物损害赔偿和名誉损失赔偿，累计11万多元。

此时，坐在一旁的冯某方一直沉默不语，调解员问冯某方，是否能够理解朱某霞的心情。冯某方认为，如果朱某霞最初能够顺利把1980块钱退给她，双方就不会闹到今天的地步。此时，朱某霞也很委屈，她哭着告诉冯某方，正是由于很想把冯某方当朋友，很想让冯某方的双眼皮再次手术后，整形成冯某方想要的样子，她才坚决不肯退钱。此时冯某方表示，自己已经对整形手术很畏惧了，不愿再接受这样的方案，但是语气却缓和了很多。调解员认为，此时两个人达成调解意见的机会就来了。便问双方当事人：“你们之前是朋友，对吗？”双方都默默地点点头，调解员批评双方：“你们这样太不应该了，为了这点事，葬送了友谊，彼此经济上、心理上都遭受损失，实在划不来。”此时，冯某方也意识到，朱某霞是真心希望她的眼睛能够通过整形变得更美。朱某霞也觉得，如果时间可以重来，她知道冯某方放弃做整形的心思如此坚决，也会把这笔钱及时退还给冯某方的。此刻，朱某霞提出，只要冯某方回家能够批评自己的丈夫张某丰，夫妻俩给自己赔礼道歉，并且再通过微信朋友圈给自己的美容店挽回名誉，她愿意放弃一切赔偿的要求，并且当场把1980块钱退还给冯某方。

经过调解，双方自愿达成如下协议：1.冯某方代表丈夫张某丰向朱某霞当场口头道歉。2.冯某方和丈夫删除所有网络上发布的那些诋毁言论，并向美容院负责人朱某霞道歉，积极配合美容院消除不良影响。3.朱某霞当场退还冯某方1980元双眼皮美容费用，并当场向当地派出所要求和解。

编辑 贺莺