以“诚心”对待客户,用“真心”帮助客户,连续9年坚守窗口一线

今日镇江讯  近日,交通银行镇江分行营业部的综合柜员张筱彦,获得了市银行业协会授予的2018年度“镇江市银行业窗口一线服务标兵”荣誉称号。这一荣誉的获得,是对她近9年来坚守银行窗口一线工作的肯定。而这荣誉的背后,则是她这些年来辛苦的付出与努力。

张筱彦

在服务客户中不断成长

2010年,刚刚大学毕业的张筱彦,通过应聘来到了交通银行镇江分行工作。虽然她在大学里读的是财务管理专业,但要做好银行综合柜员的工作,还得从头学起。

张筱彦有着“邻家女孩”的气质,一束黑发挽起,说话十分温柔,给人一种亲切感。回想刚刚到柜面工作时的情景,她有些不好意思地说,那个时候胆子小,很紧张,怕出错,也不太善于沟通。不过,她脚踏实地,做事认真负责,学习努力,用较短的时间,就熟悉并掌握了各项业务的办理流程。

她至今还记得刚工作一个多月时,一位客户前来办理大额取款业务,因为没有预约,她告知对方没那么多现金,暂时只能取一部分。对方一听,火冒三丈,情绪非常激动。才工作30来天的张筱彦,一看到这种情况不知该如何处理,试图与顾客沟通,可对方完全不听。后来有经验的老员工安抚了客户的情绪,待张筱彦走下柜面的那一刻,委屈涌上心头,眼泪也止不住流了下来。

在老员工的开导下,张筱彦重新建立起自信,并且学习沟通技巧。9年的时间,她服务过很多不同类型的客户,在沟通上也积累了自己的经验。有一次,一位客户因一年期定期存款利率下调而情绪激动。张筱彦不慌不忙,为客户讲解道理,耐心分析。最终,处于为客户考虑,她建议购买理财产品,以此来增加一些收益。

张筱彦坦言,银行窗口一线的工作是十分锻炼人的,每天可以接触到不同类型的客户,办理不同的业务。久而久之,便积累了一些经验,让自己慢慢成长。

给予安全感,让客户相信自己

如今的张筱彦无论是在处理业务方面,还是与客户沟通方面,都能想得细心做得周到。“现在我学会了换位思考,服务客户本来就是我们的工作,无论客户有任何需求,我们都应该用心帮他们解决。”她觉得,最重要的是,要给客户一种安全感,让他们相信自己有能力帮助解决问题。

在窗口一线的岗位上,张筱彦可以算是一名老员工了。可她对于工作并没有懈怠,仍然坚持不断提高自身的业务水平,用专业和用心做好每一笔业务。她视客户为亲人,坚持用“热心、诚心、耐心、细心、尽心”提供优质的服务,努力实现“零拖延、零失误、零投诉”。

张筱彦曾经遇到一位客户携带大量凌乱现金来办理存款业务,纸币包含了1元、5元、10元到100元等各种不同面额,摆在桌面上瞬间就垒起了一座小山。张筱彦看到后,微笑着耐心地做好服务工作。她礼貌地请客户坐下,然后将钱币分门别类摆好,娴熟地完成了挑残、墩齐、扎把和清点工作,快速高效,一气呵成。不到半个小时,几十万元钱币的清点工作顺利完成。

这时,客户突然不好意思地说:“请你退10万元给我,剩下的存到银行卡里。”张筱彦听后,依然微笑着按照客户的需求办理了业务,她还细心地提醒客户:“您携带这么多纸币进出,路上请务必注意安全呀!”客户听后连连点头致谢,而张筱彦的热情服务也赢得了客户的高度赞誉。

“以心相交,成其久远。”张筱彦就是凭着认真负责的态度,和细致周到的服务,用“诚心”对待客户,以“真心”帮助客户,给了客户满满的安全感,同时也做到了让客户相信自己。

坚守基层岗位,做好本职工作

与张筱彦一起工作的同事,都知道她兢兢业业、心系客户、服务热情、从不抱怨。张筱彦在工作日坚持早上7点多到岗出库,忙碌时晚上7点才能进库。工作时,她总是以最好的状态迎接每一位客户,以最快的速度办好每一笔业务。

每年年底是银行最忙碌的时候,也是最考验柜员能力和经验的时候。在营业部的几年里,几乎每年过年她都坚守自己的岗位。结婚5年,她只在第一年的春节跟着丈夫回山东老家过过年。后面的4个春节,因为照顾外地的同事回家过年,本地的员工便主动承担了值班的任务。春节期间,她坚守在工作岗位上,丈夫带着孩子在几百公里以外的山东过着团圆年。每次想到自己作为母亲,从未陪孩子过过年,内心便充满了愧疚感。

张筱彦说,虽然很忙,但她还是很热爱自己的工作的。她不仅积极参与交通银行镇江分行组织的各项活动,下班回家后,安顿好孩子,她依然坚持练习业务技能,学习财会知识。凭借出色的表现,张筱彦荣获了镇江市银行业2015年度和2016年度窗口一线服务标兵,2016年、2017年、2018年连续三年荣获交通银行镇江分行先进个人。

张筱彦认为,自己取得的成绩离不开家人的支持和领导、同事的帮助,未来她会踏实工作,坚守好自己的岗位,真诚地服务好每一位客户。(全媒体记者 王小月)

编辑:金凯

评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论