今日镇江讯  扬中，扬子江中的一座冲积岛，江苏省辖县级市，由镇江代管，总面积331平方公里，户籍人口28.2万人。

朝气蓬勃的“微笑”服务队伍

扬中医疗保障制度改革始于1994年，是“两江”试点地区之一。经过20余年的发展，已构建起以职工基本医疗保险、居民基本医疗保险、医疗救助为主体框架的“两基本一救助”保障体系，户籍人口参保率达100%。

翻开扬中医疗保障局局服务大厅“大走访活动”民情日记本，里面清晰记录着每一位走访对象的相关情况及倾听民声慰藉民心的温暖服务事例——“初心、匠心、暖心、悦心、放心”，这便是医保服务大厅基于“大走访”总结出的“五心”工作法。

以问题为导向，牢记医保工作的初心

“没有全民健康，就没有全面小康”，“健康路上，医保同行”是我们永恒的工作主旋律，扬中市医疗保险管理中心结算科科长陈晓琴说道，“为此，我们在工作中认真倾听群众的呼声，以问题为导向，以创新为引领，从群众普遍关注的热点难点问题入手，直面医改过程中的深层次矛盾，不断探索创新，‘让更多人享有更好医疗保障’已在扬中成为现实”。于是，一系列惠民新政经她们充分调研、论证、完善后相继实施：

医保中心服务大厅开展导办服务

——实施惠民转保。率先破冰城乡二元差异，采取“取消年龄限制、缴费时间前移、分段计算保龄”等优惠政策，鼓励居民医保人员转保高层次的职工医保，切实回应社会关切，呼应群众需求。6个月的时间，累计转保17552人，补缴基金4.798亿元。

——畅通绿色通道。严格落实“放、管、服”相关要求，取消转诊审批手续，打通参保者健康就诊的“堵点”“痛点”，以精准政策调整呼应参保人员转外就医需求变化，畅通健康绿色通道。

——推送惠民“大礼包”。坚持“量力而行、尽力而为”的原则，科学分析历年大数据，梳理现行政策的短板与不合理之处，对标找差，定向发力，推送了“降低多次住院起付线、保龄越长待遇越高、提高居民医保门诊报销比例与限额、取消居民大病保险年度封顶线、提高建档立卡对象报销待遇”等诸多惠民新举措。

同时，还相继开展“我为什么入党”大讨论、“人生历程”回顾、“监狱一日体验”实地警示教育、参观革命教育基地重温入党誓词等活动，永葆扬中医保人“政治上清白人、工作上勤奋人、生活上老实人、创新上引领人”的团队本色。

深耕政策领域，铸就扬中医保的匠心

“医保工作与参保群众的切身利益息息相关，任何细微的差错都可能给参保人员带来不可挽回的损失，我们一定要发扬工匠精神，做精做专各项服务”，这是大厅工作人员一致的共识。“大厅涉及多个科室的业务分工，我们的工作人员在专注于自己本职工作的同时，今年以来我们开展了业务论坛，通过自学、领学、互学等形式让全体职工都能了解所有政策，争当政策的宣传者、业务的引领者、服务的标杆者”，扬中市医疗保障局党组书记、局长陆纪云深有感触的说道。围绕“匠心”精神的打造，该局服务大厅采取了一系列硬举措：

开学前夕走访重病学生

——开展“金点子”大赛，大厅工作人员结合各自业务，就如何做好便民服务纷纷献计献策，提出了20余条意见与建议，并开展点评，最终落实为服务新举措。

——开展业务论坛。通过自学、领学、互学等多种形式，在各自政策领域充分自查，完善政策、优化流程。

——开展轮岗交流。通过外出培训、外调锻炼、外引人员、内部竞岗等方式注重后备中层力量的培养，定期、分批在大厅工作人员中开展岗位轮换，形成“机构合理、人尽其才、能上能下”的人才梯队。

——开展学习型机关建设。推行“3+X”学习制度，实行积分管理，学习考核与年终评先评优挂钩；以“读一本好书，点亮一盏心灯”为主题，建立机关阅读微信群，通过线上分享、线下共读等方式，推动学习成果转化。

以人民为中心，普撒向日葵般的暖心

向日葵，代表着阳光、温暖和希望，以向日葵为LOG的医保志愿者服务平台，饱含的是扬中医保局“暖心服务、大爱医保”的为民宗旨。

近年来，扬中医保人提升工作能力，优化服务流程，推行惠民医保，开展志愿服务，‘大爱医保’渐行成风，医保工作像“向日葵”般给人们以温暖和希望。

单位职工参加义务献血

该局服务大厅倡导的“健康路上医保同行”、“520医保在行动”、“扬中市医保友好约定”等理念和活动深入人心，得到了参保群众的充分认可和鼎力支持。自创诗歌《医保向阳花开》，积极参与全市“唱响改革颂、建功新时代”朗读比赛。服务大厅安装叫号程序，维护良好服务秩序。配备饮水、轮椅、雨伞、针线包、急救药箱等便民设施。推出延时服务、智慧服务、帮办服务、导办服务。AB岗、首问负责等制度已成为每一名医保人的行为自觉。规范服务流程，优化办事程序，用文明和热情让每一位医保服务对象感受到舒适、温暖、便利。

凝聚内涵素养，培育美丽健康的悦心

服务大厅工作人员天天面对患者或患者家属，焦虑、忧愁、压抑等不良情绪也易传导给一线服务人员。如何在服务别人的同时，愉悦身心，快乐工作是客观存在的现实问题。

开展关爱老人健康一生活动为此，该局服务大厅开展了各类悦心活动，如：开设瑜伽课、太极课；开展“悦读悦美”演讲比赛；定期开展服务礼仪、心理疏导等讲座；每季度评比先进个人和优秀窗口，年底评比服务明星，充分调动工作积极性，最大限度发挥主观能动性；推行“换位思考工作法”，将服务对象当成是自己。更是在细微之处营造“悦心”的氛围，如精心选择工作服颜色和款式，将大厅座椅改换成天蓝色，打造成“色彩心情调节包”；摆放多盆植物，让绿色给人以健康、生机和活力。

提升服务标杆，赢得服务对象的放心

“医保工作的出发点和落脚点就是要让人民群众满意，这是我们一切工作的根本遵循，从获得扬中、镇江、江苏省巾帼文明岗，再到获得全国巾帼文明岗，一路走来我们付出了很多，但人民群众的放心和满意一直是我们工作的不懈动力”，扬中市医保局陆纪云在谈到荣获全国巾帼文明岗时深情的说道。为打好争创全国巾帼文明岗这场硬仗，该局服务大厅围绕“群众满不满意”自加压力、创新探索，开创了一系列便民服务新举措：将服务平台延伸到村（社区），参保人员不出村就可办理医保相关业务；推行“网上办”“掌上办”，让数据多跑路、让群众少跑腿；新增22家定点零售药店，积极打造“就诊购药半小时服务圈”；平稳推进异地联网结算，方便群众就医购药；上线智能监控系统，推行事前提醒、事中监控、事后审核的实时监管；分类施策，实施精准医疗救助，每年扶持6000余名贫困群体参保，救助支出500余万元。（通讯员  蔡刚 陈晓琴 全媒体记者 袁刚）

编辑：金凯

《镇江日报》3月25日刊发的通讯《让“五心”之花绚丽绽放》

新闻链接：

扬中市医疗保障局服务大厅现有工作人员20人，其中女性职工18人，占比90%，平均年龄30.8岁。大厅集政策咨询、参保登记、异地联网、意外伤害调查、费用审核、结算、拨付等业务于一体，参保人员在服务大厅可一站式办理所有业务。她们倡导“初心、匠心、暖心、悦心、放心”五心品牌服务；她们推行延时服务、预约服务、导办服务、帮办服务等便民举措；她们兢兢业业、无私奉献、任劳任怨，日均接待群众200余人次，年底高峰时达500余人次以上；她们精诚团结、与时俱进、开拓创新，各项工作均取得了一流业绩，相继荣获全国巾帼文明岗、江苏省优质服务窗口、镇江五星党支部、扬中党员示范岗等诸多荣誉。