今日镇江讯 日前，建行镇江团山路支行主管接到镇江某高校王老师的电话：“王主管，谢谢你！我拿到我母亲的新社保卡啦！”

王老师的母亲从山东枣庄退休后来镇江与女儿生活在一起，她持有山东省的社保卡，该卡由山东建行的网点代为发放。近日，老人不幸罹患脑梗身体偏瘫，已在镇江住院就医。社保卡虽已支持异地就医结算，但老人的卡却不慎遗失，就医结算极不方便，需要尽快挂失换卡。而挂失换卡原则上需老人本人回枣庄办理，这就难坏了王老师。

王老师抱着试试看的心态来到团山路支行求助。支行主管接待了王老师，立即通过“金融网点通”查询到发卡行网点电话，与对方主管就代理挂失业务的相关事宜进行了沟通，利用“即时通”工具将所需的资料清单进行了比对，最终对方网点同意可由王老师代办挂失。建行团山路支行迅速指定两人到医院病床前开展“上门服务”，完成代理挂失相关手续。在取得资料的当日即通过压缩加密包将相关信息发送镇江建行个金部，由其转发省分行，省分行再将“接力棒”传至山东分行，最终加密包转到了该客户开户的枣庄市文化路支行。在资料流转过程中，王主管始终与相关部门保持电话联系，密切关注进展。次日，王主管接到枣庄网点主管资料审核无误的电话，随即通知王老师赶赴山东。

王老师顺利办完了手续，拿到了新的社保卡，返回镇江后立即打来电话道谢。电话里，王老师动情地说：“你们急客户所急、想客户所想，你们真暖心，真是一个有温度的银行！”（全媒体记者 黄昕彤 通讯员 蒋建国 王志香 张凤春）