邀请社会各界担任客服督导员 镇江新华保险全面提升客户服务满意度

今日镇江讯 前不久,新华保险镇江中心支公司举办服务质量监督员座谈会。来自于企业、银行、行政单位等各个领域的代表参加了这个座谈会。该公司资深理赔员吴怀超介绍,保险业的服务质量一直受社会各界所关注,服务的优劣,更是保险公司提升客户满意度和市场竞争优势的关键。一直以来,镇江新华保险持续开展这样的活动,主动将客户服务工作置于社会监督之下,旨在建立健全有效的外部质量监督体系,从而切实规范服务标准和流程,改进服务品质,全面提升客户服务满意度。

外地到镇务工的王先生就深切地体会到了新华的保险服务。此前,王先生为自己一岁多的孩子投保了新华保险的一份重大疾病保险,保额50万元;同时附加一份住院医疗保险。今年2月份孩子因意外跌落造成急性颅脑损伤,连夜赶往南京抢救。几天后,王先生向保险公司报案,咨询这样的情况是否能够获得保险理赔。吴怀超随即赶往南京了解相关情况,经过一番调查后,他发现王先生儿子符合重疾中深度昏迷的理赔范围。他再次赶往南京帮助王先生收集理赔所需材料,并第一时间上传至系统中,很快王先生就收到了50万元重大疾病理赔金。由于王先生的儿子目前还在治疗中,后续的相关治疗费用还可以通过住院医疗保险申请理赔。

一直以来,新华保险镇江中心支公司都把“以客户为中心,坚持回归保险本原”放在第一位。今年新华保险更提出了客户服务承诺,即发扬“专业门店在身边、实时响应全天候、投保便捷更安全、自动回访保权益、保全服务更简单”的服务传统;创新“快速理赔优服务、理赔超期给补偿、寻找理由主动赔、投诉畅通快响应、合规销售守诚信”的服务举措;进一步提升服务品质,优化客户体验等。同时,为提升客户保险服务体验度,新华保险不断加大智能化、自助化服务手段的应用力度。目前,已建成融合了公司官网、95567、短信平台、官微、掌上新华APP、E保通和客服中心等多样化服务通道的综合性服务平台。

近几年,镇江新华保险也在不断发展壮大。目前,新华保险镇江中心支公司拥有2个支公司,2个营销服务部,1个营业部,33家服务网点,业务遍及全市各乡镇,为大家提供各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。同时,优质的客服也为镇江新华赢得了众多荣誉:“江苏省放心消费创建活动先进单位”,“江苏省放心消费创建示范单位”,连年荣获“消费者信得过单位”称号……2016年还荣获“诚信经营优秀单位”、“消费者维权特别贡献企业”等荣誉称号。此后,新华保险将持续践行“快理赔、优服务”的服务内涵,全面提升理赔时效和服务体验,认真履行对每位客户的保障承诺,传递真实的保险力量。(全媒体记者 宋娜)

编辑:陈路

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