今日镇江讯 购买了理财型保险后，保险公司连续3次回访电话无法联系，最后接听了回访电话，表示自己对保单了解不清楚，要求退保。随后，在犹豫期内成功办理了全额退保。这是成功退保的案例，更多的人是在接听回访电话时用”是，是，是“替代了原本属于自己的权利。保单签订后，犹豫期内保险公司都会拨打回访电话，这是避免销售误导的“防火墙”，应该认真接听。

碍于面子的保单

在回访电话时全额退保

前不久，市民束先生通过朋友，为自己刚刚出生后的儿子购买了一份理财型保险产品，年交保费1万元，缴费期10年。购买之后，这位朋友告知保险公司随后会回访电话，只有回访电话通过后保单才会生效成立，提醒他注意接听。但是第二天束先生就有些后悔了。此时，束先生觉得，不接听保险公司打来的回访电话，就可以让保单无法生效，于是他选择了拒接。不同的时段致电3次均无法联系后，保险公司下发了问题件到束先生承保辖区。

接到问题件后，保险公司第一时间通知束先生的这位朋友，让他再次与客户进行沟通，并告知一定要接听回访电话。碍于朋友的面子，束先生只好接听了电话。但是电话中，他表示自己对于保险条款不了解，想要退保。最终，束先生在犹豫期内成功退保。

束先生的拒接回访电话是想退保，而有很多投保者则是因为疏忽大意。”现在购买保险的人对于回访电话并不重视，连续几次无法联系上投保人的现象时有发生。“有业内人士表示。

避免销售误导

电话回访是道“防火墙”

“这已经是我第三次给这个客户打电话了，之前两次都无法联系到人。”一家寿险公司工作人员小王表示。她称由于公司对于回访有考核，一定要100%回访，接到因回访问题下发了问题件后，自己一直努力的联系客户。小王介绍，这些问题件中，不接听回访电话的人达50%。

采访中数位保险公司相关负责人表示， 近几年，随着人们对于保险意识的增强，购买保险的人不断增加。虽然大家对于保险意识不断增强，但是购买保险之后对于回访电话却不重视。有的人在接听电话都像走过场，对于电话中的提问一致回答“是”后就匆匆挂上电话。有的人由于在亲朋手中购买的保单，处于对此人的信任，根本无心关注回访电话里的内容。

在一家保险公司采访时，无意间看到客服部悬挂着这样的一面锦旗，对于2018年度回访电话成功百分百的奖励。该公司相关负责人表示，保单生效后，公司总部会向致电投保人进行电话回访，电话中会问及保单是否本人签名，对于保单内容是否全都知晓等内容。他们公司历年来回访失败比例很低。

“其实很多时候，由于自己的不重视，错失仔细了解购买保险产品的机会，严重的甚至影响到自己的保险理赔。”上述业内人士表示。保险业务人员与保险公司签订的都是代理合同，保险公司对于这些业务人员都有业绩方面的要求，在考核面前，保单质量难免会出现良莠不齐的现象。这样，保单回访电话对于消费者来说有着很大的好处，消费者在阅读保单之后，对于自己不清楚的地方可以在电话中及时询问，有效预防业务人员的销售误导或自己对于保险责任理解上的偏差。事实上，被大家认为是保险公司走形式的回访电话，是监管部门为消费者设立的避免销售误导的“防火墙”，也是保护消费者利益的最后一环。因此，犹豫期内接听回访电话时应该慎重，自己不清楚的问题及时询问。

把握好犹豫期

此时反悔成本最低

购买过保险的市民都知道，保险成功投保之后会有一定期限的犹豫期。为防止消费者因一时冲动而购买保险的现象发生，监管部门要求保险公司安排专门的工作人员，在犹豫期内进行保单回访。保单回访，通常都是以电话的形式与投保人进行一对一的问答。问题中大多涵盖是否本人签字、缴费期限是否清楚、是否清楚保险内容等。在此期间，如果投保人有异议，要求解除保险合同，基本都是可以全额退保的。而且为防止保险合同出现争议，回访电话会留存录音，方便后期佐证。

业内人士表示，尽管近两年为预防销售误导，监管部门要求保险机构在销售环节进行录音、录像等手段记录销售过程，实现一些重要的信息可以追溯。尤其是银行产品现场销售过程中，已经实现了“双录”。但是在实际的销售过程中，却往往由于销售人员对于保单的夸大或者其他原因，造成后期的保险合同纠纷。因此保单回访就显得尤为重要。上述业内人士建议，消费者在接听回访电话时，一定要认真听取工作人员的问题，清楚之后再进行回答，毕竟自己购买的保单是定期乃至一生的保障。遇到不明白的问题，及时向保险公司或者销售人员询问。如果心里确实想要退保，把握好犹豫期，这个时候退保可以将损失降到最低。（全媒体记者 宋娜）

编辑：金凯