今日镇江讯 政府公共热线将从“千条线”汇集到“一根针”。今后,市民只要拨打12345就能反映所有的问题,原有的涉及72家市级部门和单位的73条热线电话全部整合进了12345平台,新12345平台10月1日正式运行。这是昨天下午市政府举行的新闻发布会上传出的消息。

长期以来,市政府12345热线努力为市民办实事、解难题发挥了巨大作用。截至今年6月,累计接听市民来电近160万个,派送电子工单48万件,回访群众满意率近90%。但目前还有众多的服务热线自成一体,系统没有对接,数据不能共享,公共资源使用效率不高。市委、市政府主要领导一直高度关注政府行政效能的提升,提出尽快整合服务热线的明确要求。此次我市以现有12345平台为基础,整合全市的公共服务热线资源。

市政府新闻发言人介绍,整合中,一是清理取消42条热线,主要是各部门对外公布的8位数号码,如市教育局88916390、市公共公司88880118等;二是互联互转31条热线,即紧急救助类热线、国家部委或省级部门统一设置并有省级以上运行系统的热线等,现有号码保留,与12345实行互联互转、双线运行,如110、119、市工商局12315、市人社局12333、供电公司95598等;三是补充网络单位,实现12345全覆盖。

整合以后的12345热线初步实现“一个号码管服务”。12345将统一受理涉及政务服务的咨询、求助、投诉、意见和建议,市民拨打“12345”就能反映所有问题并找到解决路径。随着手机APP客户端的应用,市民今后不仅可以通过电话、网络反映相关诉求,也可通过登录微信公众号、手机客户端进行互动交流。整合后的12345热线覆盖所有市级便民部门单位,联动丹阳、扬中、句容3市,提供24小时“不打烊”服务。

(全媒体记者:陈声秦)

编辑:阿奎