近日，平安人寿的服务顾问接待到一位年长的老人，老人手捧一摞保单来查询，可几张保单投、被保人均不是老人本人，且未带任何身份证件。

服务顾问很无奈，告知老人，非本人无法进行查询。老人听后情绪很激动，认为是自己女儿的保单，为何不能查询？柜面接待人员立即上前安抚老人，并简单地解释了下为什么不能查的原因。原来老人的女儿买了公司智赢人生产品，想了解下保单现在的收益情况，如果收益不理想，就想把账户价值取出来了。

于是，接待人员帮老人拨通了系统里女儿的手机号，电话联系了其本人。女儿的电话接通后，对方是个极其通情达理的人，原本是要等忙过这阵，亲自来公司查询，可没想到被母亲“捷足先登”了。见客户确有查询需求，接待人员便在电话里向客户推荐了平安金管家APP，告诉客户只要下载注册了金管家，以后查询保单情况，完全不必要来柜面，而且金管家里可以自助办理90%以上的业务，非常方便。客户一听，很感兴趣，当场要求接待人员指导其下载注册和查询。

几分钟后，老人的女儿就自助在手机上查到保单情况。看到账户价值有53000多元，且账户价值是正增长，表示不取出来了，并询问是否可以手机上交费。在得知金管家可以交费，她很欣喜，知道步骤后，称以后自助办理交费就方便多了。

接待人员还告知该客户金管家还有更多功能，比如自助保全、线上空客、免费在线问诊、参与抽奖活动等。（全媒体记者 胡四荣）

编辑：缪小兵