前段时间，陈先生顶着烈日来到平安人寿客服中心。工作人员询问后得知，陈先生为儿子购买的平安鸿祥险到期了，为了拿钱才在这么炎热的天气出门办理业务的。通过查询，平安人寿的工作人员小曾发现，被保险人已经成年且证件号码和手机号均没有留存，且又在外地上班。

小曾告诉陈先生“这笔生存金需要您儿子签字领取，我们……”话还未说完，陈先生情绪一下就激动起来：“我自己交的钱，为什么还要儿子领取，小孩在外地，工作特别忙，你们上班他也要上班，你们休息他也休息，再说他很少时间回来，回来的时间都特别宝贵，怎么来拿钱？”

看到陈先生涨红的脸和额头密密麻麻的汗珠，小曾连忙安抚他坐下来，拿出纸巾示意客户擦下汗，并倒了杯水给他。陈先生稍稍平复情绪后，小曾向客户解释了需要他儿子签字领取的原因，并给他提供了解决方案———空中客服三方视频。

陈先生听了后不停地说：“你们这个太麻烦了！我儿子肯定不会弄！”小曾又向陈先生提议道：“您先给您儿子打电话，看他这会有没有时间可以下载金管家。”陈先生边说“他肯定不会弄”边为难地给他儿子打电话。电话很快就打通了，陈先生他儿子正好不忙，可以配合操作。于是通过电话，小曾先指导陈先生的儿子注册金管家和开通一账通。万事俱备，只需要陈先生连接空客就可以办理业务了。陈先生在小曾的协助下，连接上空客，很快空客柜员就出现在手机屏幕上，在陈先生说明办理事项后，空客柜员协助连线上他的儿子。当陈先生的儿子同时出现在视频中时，陈先生终于露出了笑容，不停地赞叹：“还能这样子办理业务的？平安还蛮厉害的啊！”十几分钟时间，空客完善好了被保险人和生存受益人所有的信息，并且办理好了生存金领取业务。

当小曾把红利领取和生存金领取的批单交到陈先生的手中，告诉他所有业务都办理好了之后，陈先生笑着说：“今天还真的谢谢你！没有想到我们能通过视频连线就能签字办理业务。不用等到我儿子回来再办，这样他回家又可以多半天时间陪我们了！为你们的这个三方视频点赞！”

平安空中保全中的三方视频，已经获得了很多客户的好评，其主旨就在于方便不在同一地方的投保人、被保险人或生存受益人，可以通过视频的方式，很快捷地 成功办理业务。让在外地上班的已成年的被保险人们，不用再为了办业务而等待放假，或者请假，免去客户来回奔波之苦。 （全媒体记者 胡四荣）

编辑：缪小兵

（作者：宋娜)