今日镇江讯   傅先生作为被保人在平安人寿有一份平安康泰保单，早些年已经理赔过大病，目前主险已经豁免保费，还剩下附加防癌需要缴费最后一年。然而因为身体原因，傅先生在宽限期内住进了医院，家人也都忘记了缴费，导致保单附加险停效。最近傅先生发现了此事，于是赶紧让儿子电话联系平安，要求保单复效。

柜员立马为傅先生查询保单，这时候却发现，傅先生的保单还存在其他信息不符的情况。当时投保时傅先生提供的身份证是15位，与现在二代证的18位身份证前六位地域码不符。按要求是需要客户提供相关变更证明或保单原件的。可电话那头的傅先生表示，之前就已经咨询过，无法提供相关证明，但保单和交费证明都有。且此单投保人傅先生的爱人因身体原因，瘫痪在床，虽有意识，但却无法临柜办理相关业务。电话那头的傅先生也着急了起来。

柜员查询到投保人曾注册过金管家，那可以通过空中客服办理。于是，柜员告诉傅先生处理方式，并加了傅先生微信，指导其让投保人登录金管家，操作连接空中客服办理被保人傅先生身份证号码变更。虽然傅先生是躺在床上，但是空客办理的方式受到了傅先生的好评。

与此同时，柜员又安排服务顾问与傅先生儿子小傅先生确认好时间，预约后续上门协助其办理复效手续。 (全媒体记者  胡四荣）

编辑：何冰

（作者：宋娜)