近日，一名外卖员因不满客户要求送外卖上楼，拍视频辱骂并朝外卖食品里吐口水的视频在网上引发关注。

视频中，外卖员自言自语称，“我到楼下给她打电话让她下来拿，她不下来，说人家都给她送上去”。之后，外卖员多次向外卖食品中吐口水，并辱骂顾客。

根据外卖单显示，9月24日，上海徐汇区某大厦三楼的薛女士点了这份外卖。

薛女士称，她当时订的是一份煲仔饭，因为当时商场柜台只有她一人值班，走不开，所以外卖派送员要她下楼取餐时，她拒绝了。之后，外卖员将餐送上楼。薛女士表示，当时外卖员并无异常反应，外卖她也吃了。

后来通过他人告知，薛女士才知道当时外卖员往自己的餐食中吐口水，并拍视频传到网上，而自己在外卖订单上的个人信息也被曝光。

据了解，此外卖订单来自美团外卖，但外卖员并非该平台的配送员，而是商家自行联系了顺丰的快递员配送。

10月17日，根据顺丰公司平台上的资料显示，涉事骑手跟公司平台上的一家供应商签约，事发之后已被永久封号，具体情况供应商正在调查。

“点外卖”已成为当今人们生活中最常见的场景之一

然而遇到上述类似问题消费者该如何维权呢？

外卖配送员是否有义务将外卖送到楼上？

法律专家：

消费者在外卖平台上支付的配送费用，就是和外卖商家建立了合同关系。根据《合同法》规定，如果消费者在订餐时明确了送餐地址及具体楼层，而配送员拒绝送餐上楼，这就是违约行为，应当承担违约责任。

然而生活中有的物业公司不允许配送员进入小区或者送餐上楼，遇到这种情况，如短时间无法协商解决，消费者应予以理解，不强人所难。

配送员朝外卖食品吐口水，

该承担怎样的法律责任？

法律专家：

该视频中的配送员的行为不仅应予以谴责，还应予以处罚。根据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第十四条规定：送餐人员应当保持个人卫生，应当核对配送食品，保证配送过程食品不受污染。

送餐人员未履行上述义务的，由县级以上地方食品药品监督管理部门按照各自职责分工责令改正，给予警告；拒不改正的，责令停产停业，并处一万元以上五万元以下罚款；情节严重的，吊销许可证。

派送员所属平台和最初消费者点餐平台不一致

消费者应怎样维权？

法律专家：

遇到此类问题，消费者维权要及时保留相关证据，比如在网络平台订餐的截屏、付款凭证、聊天记录，以及与配送员的通话录音或者相关视频。同时，尽量保留所购食品原状。

消费者可以及时向外卖平台投诉，并要求配送员赔礼道歉，向商家要求赔偿损失。此外，消费者可以向市场监督管理部门投诉和举报，也可以拨打食品安全举报电话12331进行电话投诉。

送餐工作虽然辛苦

职业道德也要遵守

配送员 消费者

相互体谅和包容

共享网络给我们带来的

工作机会与便利生活

来源：@CCTV今日说法、北京头条客户端

编辑：陈路