今日镇江讯  近日市民卞先生向京江晚报和今日镇江反映，他购买的苹果手机出现故障，两次返厂后维修方说已过保，消费者认为三包期应扣除维修时间，协消联系维修店对方称苹果无此规定。当记者上门后，店方给出的回复又不一致了，返厂无维修不扣除、维修了扣除，消协称此说法有依据。最终，维修店指导卞先生联系了苹果客服进行远程检测。

去年1月份，卞先生在山门口的一家数码店花7000多元购买了一部苹果x手机，使用中手机出现打电话对方听不见自己的声音、自己却能听见对方声音、手机容易发烫等情况。去年5月6日，他便将手机送到位于老商业城4楼的百邦苹果官方授权维修(镇江店) 维修，5月18日经厂家检测未找出手机故障，5月20日，卞先生取机。

卞先生说，没想到此后手机出现信号弱、通话对方听不清他说话、但微信语音可以听到的情况，去年12月27日，他再次来到百帮店送修手机，工程师认为需要更换配件电池，1月7日卞先生取回手机。虽然换了电池，但卞先生说手机仍然在接听电话时对方听不清自己声音，此时维修店称已过保修期，不能免费维修，想修要交费，卞先生向市消协反应了这一问题，“消协的工作人员说维修期间不能算在三包时间内，帮我联系了店方，但店方却说苹果无此规定。”

带着卞先生的疑问，前天下午记者来到百邦苹果官方授权维修(镇江店) ，店长宣女士称，消协没有和店方维修，关于保修期，宣女士称第一次维修未检测到问题，不算维修记录，只能是返厂记录，所以不影响三包期，而第二次维修换了配件，可以不算在三包期内。

随后记者来到市消协，工作人员辛琪称，消协确实拨打了该店座机联系过对方，对方当时的回复与宣店长说法不一致，“我们当时告知对方三包维修期要扣除因修理占用的时间，但对方称苹果无此规定。”辛琪说，商家的规定不能低于法律规定，商家应该按法履行义务。至于宣店长的回复，辛琪说是有依据的，未检测到问题的确不影响三包期，如果消费者坚持认为手机确有故障但厂家未检测出，可请第三方机构检测，如果手机确有问题但苹果未检出，此段返厂时间应扣除。”

采访结束后卞先生联系记者，称百邦店建议他拨打苹果400客服，他拨打后对方远程检测了手机，说是卞先生开了蓝牙造成通话模糊，建议卞先生将蓝牙关闭，先尝试一段时间。卞先生说，他从未使用蓝牙耳机，手机蓝牙是自动打开的，他决定先按照建议试试看，“感谢消协和报社，促进店方指导解决。”（图/文 全媒体记者 张驰川）

编辑：缪小兵